流程管理是组织改善技术而非个人技能

有机构约我为企业的中层管理者讲流程管理，我说企业老板或负责人参加不？回答说不参加，并且告诉我这是企业中层管理者能力提升系列课程之一。我说那我讲不了。对方感到很惊讶：您可是流程管理的权威之一哦，也是大师级的人物了，讲流程管理对您还不是小菜一碟？

我说，我啥也不是。正是因为我对流程管理有研究，我才不愿意浪费时间、糊弄员工。对企业负责人不重视不参加的流程管理内训课我一概不讲！同时，我也告诉他，如果我去这样的企业讲流程管理，不但帮助不了中层管理者提高管理能力，相反还可能造成管理混乱！

对方更加惊诧了：这怎么可能呢？

完全可能！因为流程管理是组织改善技术，而非个人技能。一个组织、一个企业，如果它的负责人对此没有足够清醒的认识，没有从观念上接受它，其组织成员想要开展流程管理无异于在封建统治下搞民主选举，你是想让下属掉脑袋还是想让员工丢饭碗？

没有这么严重吧？机构朋友开始半信半疑。

中国企业，除了少数流程再造成功者之外，目前普遍实行的等级管理，往好里说是科层管理，往坏里讲是封建制管理——条块分割，部门（诸侯）各自为政。与之配套的是根深蒂固的等级观念、是封建思想极其浓厚的老板文化占据主导地位。在这样一个文化氛围里讲流程管理，就是在一潭死水中投放炸弹，平衡是被打破了，可是在水潭边画地为牢或站或坐的人们就会被炸药炸死炸伤。因为流程管理的理念与我们传统的等级观念格格不入，完全可以说是对立的或反动的！假如企业中层管理者听了我的课，并且都接受了，他们岂不是要造企业的反、造老板的反？流程管理主张员工关系平等原则，一切用流程思考、一切让流程说话、一切按流程办事——这不免要挑战等级制度、挑战上司权威、改变企业原有的运作方式。对此毫无思想准备的企业负责人他会如何应对呢？他对自己不了解的管理理念或管理方法支持的可能性又有多大呢？如果中层管理者的认识上来了，而企业负责人却没有认识或知之甚少，这是不是会造成矛盾和冲突呢？中层管理者都知道有这么先进的管理理念和方法，而企业却不能开展或实施，是不是会让他们感到伤心、失望呢？

您都没有去讲，怎么知道对中层管理者有害无益？机构朋友仍然不相信我所说是真。

我当然讲过，而且还是给国内知名的企业讲课。他们也让我给中层管理者讲流程管理。由于企业规模大，听课员工多，他们在二个月时间内安排了我三次课。可是我在讲完第一次之后就主动对人力资源部培训主管说：如果下两场，你们企业负责人不来参加，就不要安排我再讲了。我可不想做“上课激动回去一动不动”的无聊事。后来我没有再去浪费时间。因为第一天的课学员反映太好了，他们以长时间热烈的掌声回报我给他们现场优化的流程图！可是，我一句话，就让他们转喜为悲：你们别高兴的太早！任何流程的优化没有企业负责人审批签字都是无效的。那最多只能算我张国祥老师一个局外人的建议而已，离你们正式执行还差得太远！

机构朋友长叹一声，终于不再劝我讲课。