企业规范化管理之企业文化

如何正确认识企业文化，决定我们对企业文化在管理上的运用，左右我们对企业文化建设的投入。认识错了，会误用；认识偏了，会滥用。加之文化本身就是一个包罗万象的词汇。企业文化也很容易被泛化为文化，有人高估它的作用，把企业文化抬到了无以复加的地步，此即所谓文化至上论；有人贬低它的作用，把企业文化踩到了脚板底下，此即所谓文化无用论。这是二个极端。除此之外，对企业文化种种不恰当的概括或描述也对企业文化建设造成不小的障碍。百家争鸣总比一家之言好。我觉得，就企业文化建设这一块，企业文化高深论或神秘论者似乎不怀好意，有故意搞得广大中小企业主及管理人员不明不白的嫌疑。让企业从业人员正确认识企业文化，也是每一个研究企业文化的正直人士义不容辞的责任。

我发现有些辅导企业文化建设的专家往往会拔高企业文化的作用，同时也美化了具体企业的企业文化。凡是我们能看到的企业文化都是冠冕堂皇的，并且在很大程度上都给人似曾相识的感觉。企业文化难道真的没有个性吗？企业文化都是好看动听的吗？什么员工是企业的主人，员工是企业的伙伴，员工是企业的财富，没有一家企业不是这样的表述？有这种表述的企业都做到了吗？我常常表示怀疑。

企业文化一定要编故事吗？企业文化一定要有图腾吗？我们的企业都刚从原始社会进化而来吗？我感到不可思议。

一个企业到底应该具有怎样的文化？或者说企业文化到底是什么？常常困扰着我。

一个新兴企业有没有企业文化？新兴企业怎样建设自己的企业文化？老企业又有着怎样的企业文化？老企业的企业文化应该怎样改造？我一直在思考答案。

企业文化如何转化为企业管理的工具？企业文化怎样成为企业发展的助推器？我相信一定会有答案。

让我们一起来探索吧，张国祥老师希望抛砖引玉。

有人说企业文化无处不在，这我认同。但什么是企业文化？下定义的不少，准确的难找。不是以偏概全，就是断章取义。我曾经认为“三个共同”（共同的价值观、共同的思维方式、共同的行为习惯）的定义比较到位，现在看来也是差强人意。为什么呢？就是“共同的思维方式”让我对其准确性产生了怀疑。如果一个企业成员的思维方式完全相同，那么这个企业离死亡也就不远了。心理学原理告诉我们，人的思维方式是千差万别的，统一是不现实的，也没有这种可能。思维方式受先天后天因素制约，个体差别很大。这也是人类得以生存发展的前提。如果人们想问题的方式过于统一，看问题出现偏面的概率就大大增加。思维方式的差异让企业组织的成员互相配合、互相补充，可以大大减少差错的发生。因此企业没有必要统一思维方式，而是应该鼓励差异存在。共同的思维方式也就不能算是企业文化的特征之一。

有人说企业文化就是企业的核心价值观。再问什么是核心价值观，回答就是老板的价值观。老板的价值观可能成为企业的核心价值观，但不等于企业文化。老板的价值观最容易成为企业的核心价值观，但这是有前提的。其前提就是被企业多数员工所认同。企业多数人认同的价值观才能成为企业文化的一部分。企业文化核心价值观广泛应用于企业规章制度、落实到员工行为上，这才是企业文化。所以张国祥老师的企业文化定义是：

企业价值观在企业成员行为表现及企业制度规范、厂容厂貌等有形物质上的投射和反映就是企业文化。

我也留意到人们对企业文化和企业的关系也有各种各样的表述，比较贴切的比喻是企业组织的基因密码。最近又有人把企业文化比喻成企业成长的伴生果。这我就不敢苟同了。这就好比说企业是结果的植物，只有等植物生长到一定阶段之后，它才可能开花结果。很显然，企业文化不是企业之树结的果。这个比喻是不恰当的。以我自己的公司为例。我的企业还未诞生，但已在孕育之中（正在办理注册登记手续），而我们的企业文化也已经在酝酿之中，并且我们几个合伙人已经在按大家认同的价值观处理互相关系和客户关系了。可以说当我们的公司诞生之日，我们的企业文化也就随之而来了。所以张国祥老师认为企业文化和企业的关系就象人的意识和人的身体之间的关系，二者与生俱来。人的意识随人的身体生长而丰富，企业文化随企业的发展而充实。

为什么有人说企业文化无所不能呢？这显然是夸大其词。但发挥企业文化的管理作用，的确可以给企业管理带来事半功倍之效。我们一方面反对统一思维方式，另一方面我们也要考虑步调一致，毕竟团结就是力量。企业文化带给企业组织成员的认同感和使命感，可以焕发大家的激情和活力。只要大家认准了的事，行动起来就不再需要外力的推动。多数人都能自觉自发地投入工作，管理人员势必大大减少，工作效率一定会大幅提高。有人说不需监督的管理是最高水平的管理，这其实就是依靠企业文化的力量。

就我在企业管理的经历和经验来看，企业文化的确作用巨大。我的管理基本上就是靠企业文化推动的管理，管理三千人的企业时，仍然觉得游刃有余。其中最大的功臣就是我发起主导的企业文化建设运动，同时我也发现，企业文化不一定就是老板文化，虽然我知道很多企业文化都是老板文化。老板思想境界高、学习能力强，可以建设强健有力的企业文化；如果相反，低俗落后的企业文化将是企业死亡的癌细胞。中华民族几千年从来没有被外敌征服，原因何在？有人总结归功于博大精深的中华文化。文化的力量不可小觑。

企业文化的作用日益彰显，认识到企业文化建设对企业管理重要意义的企业越来越多。这无疑催生了企业文化建设咨询的庞大市场。在希望企业管理的从业人员越来越重视企业文化建设的同时，我也郑重提醒大家：

企业文化建设可以学习他人，但永远无法复制他人。道理很简单，就是你不能变成别人。

企业文化是企业管理思想、管理制度、管理规范的积累和沉淀，是企业成员努力的体现。因此建设企业文化没有必要脱离已有的实际，更没有必要追求好看动听。坚持一个原则：能做到的就说，不能做到的就不说，如果我们希望做到而目前无法做到，我们可以将其表述为我们的理想、我们的奋斗的目标。承诺就要做到，同样适用于企业文化。企业文化更多是用来规范内部员工行为和指引员工行为的，而不是为了给他人欣赏和称道。因此企业文化建设也一定要实实在在。