中小企业老板如何做管理？
——张国祥老师课堂答问
作者：张国祥
2011/9/5
题目是在我讲课的现场答疑环节，有位私营企业老板提出的，我当场做了回答，提问者和听课人员都表示认同。故整理出来供更多中小企业老板参考，当然更希望得到丰富和补充。
这位老板说，中小企业的老板都很重视管理，但往往不知道怎么管理。不重视，就不会花几天时间来学习；会管理则不需要出来学习。困扰我们的是知道管理重要，但不知道怎么管。中小企业老板以两类人居多，一是业务员出身的，即使当了老板，也还是把重心放在业务上面；二是搞技术出身的，则是把精力放在研发上面。二者都专注一点不能顾及全面。偏偏学管理的人做老板的少之又少。
中小企业的老板往往身兼数职，顾此失彼也就理所当然了。而且当今中国的老板们很少引进职业经理人，都是自己亲自出马，或亲任总经理，或自任董事长，但也是不分节假日，几乎天天泡在企业，即使有个总经理，也相当于一个副手，全面管控企业的还是老板本人。这就决定了中小企业的老板就是企业CEO的角色。一个企业的管理就落在CEO的头上。
我们做企业的都知道市场定位很重要，其实企业里的每一个人定位也很重要，老板的定位最重要。老板是企业管理的灵魂，相当于人的大脑神经中枢，担负全面指挥的功能。也可以说老板就是企业领袖，前方指挥，后方保障，你都得全面掌控，了如指掌。因此一个企业老板偏重于任何一个点是不可取的，必须面向全局。
中小企业老板如何做管理，我给出了五条建议：定战略、设远景；提要求、倡良风；选人才、定标准；建制度、理流程；查现场、纠偏差。
一、 定战略、设远景
中小企业定战略要脚踏实地，切忌好高骛远，更不要人云亦云，也就是说不要动不动就提什么行业第一、全球第一的虚假口号。企业要有长远目标，但要分阶段，短、中、长（期）目标要滚动制订，实现一个目标，再向更高目标迈进。这是辩证的统一，没有长远目标，企业发展没有方向，也不能激发员工斗志，没有务实的短期目标，企业就不能平稳前行。
二、 提要求、倡良风
企业发展早期倡导良好的风气最重要，而不一定需要面面俱到的制度。也许就是几句口号、几条要求就能管用。企业老板一定要鲜明地提出自己的要求，培养员工良好的行为习惯。这一过程其实就是倡导和培育企业文化的过程。企业文化是企业成长的基因密码，基因优良寿命就长，基因不良肯定短命。开业初期，如果不能打下良好的思想基础，企业大了，再想扭转难度会很大。那些迅速崛起又很快倒闭的暴发户企业就是最好的反面教材。
三、 选人才、定标准
当企业有了一定规模，老板的重点就要转向人才选拔。除了关键岗位人才需要老板亲自出马之外，企业的其他人才选拔只需要老板确定选拔标准即可。但不论高管人员，还是基层人员，其用人标准、工作要求，老板都必须亲自审定。老板还有一个重要的工作就是拓展人才发挥作用的舞台、协调人才相互配合，把企业已经形成的好习惯、好传统灌输给全体成员。
四、 建制度、理流程
企业成长之后，特别是随着人才队伍的扩大，人们各自的习惯或经验相互交汇一定会产生冲撞、产生矛盾，出现扯皮推诿现象。初次出现很正常，但长期不解决就不正常了。这个时候就到了企业建章立制的时候了。防止同样错误再次发生、或避免矛盾激化，需要总结经验、吸取教训，以统一大家的思想和行为，大家共同协商，形成规范，以防再犯或重复发生。这就是订立制度。解决责任不清、或办事效率低下的最好办法，就是梳理流程，统一做事方式。这些都是长效解决方案。否则，单个问题单个解决，老板就始终是一个救火队长，疲于奔命。
五、 查现场、纠偏差
如果你的企业人才齐备、制度健全、流程规范，老板是不是就可以高枕无忧，放手不管了呢？答案显然是否定的。企业管理就是不断发现问题、解决问题的过程。如果企业基础牢固，人才齐备，老板是可以管得更惬意、更自如一些，就像王石可以周游列国，而他的万科仍然高速运转一样，但并不等于王石旅游时放弃了公司的管理，老板要举重若轻，抓大放小。这个时候，老板要做的就是巡视企业，深入基层、深入现场（既包括企业内部现场，也包含产品销售现场），走访员工、客户、消费者，了解他们对企业产品和服务的看法，从中发现企业管理和产品的不足，从而纠正错误、改善产品质量，提高管理和服务水平。
老板对管理人员的态度，我的建议是信任但不纵容，授权但不撒手。如果你放弃了对管理人员的监管，有可能会害了他们，因为没有监督的权力必定产生腐败。在这里，“严是爱，宽是害”永远是正确的。深入现场是防止企业管理失控，防范干部违纪的不二选择。通过巡视，你才能发现好的榜样、或找出管理不善的地方。把好的做法向全公司推广，把坏的教训让全公司记取，这就是老板日常管理的首要任务。
在这里，我特别强调一点，如果你在企业内部发现了员工违纪，你要做的是找出你手下分管这个区域或这项工作的高管问责，而不是你自己去直接处理员工，当然，你在现场只要提醒员工中止违纪行为即可。也就是说，老板在管理中的责任是见微知著，举一反三，防止同样错误在企业漫延，或者说把不良苗头扼杀在萌芽状态。有的企业老板，工厂发生大火，他没有处理厂长；有个员工在车间抽烟，他却罚了员工五百元，而没有对管理者做任何处罚，被员工戏称“只许高管放火，不许员工点烟”。这样的老板在管理上就有点本末倒置了。
中小企业老板是我们国家最辛苦的人群之一，如果你不会管理，或者管理不得法，更是累上加累。我衷心希望中小企业的老板们学管理、懂管理，在为社会创造财富的同时，也为自己、为家人创造更加幸福的生活。
