要想咨询落地，必须切合实际
——咨询日记之十七
作者：张国祥
2010-8-8
咨询项目想取得实效，不仅方案系统完善很重要，而且实施过程中方法符合企业实际也重要，符合企业成员心理预期似乎更重要。国外大牌咨询机构、国内有影响的咨询公司，其项目成败无不与此有关。
没有两个相同的企业，也没有两种相同的咨询模式。在一个企业的成功，并不意味着在另一个企业也可以成功。离开了具体的企业，离开了特定的环境，以前再好的方法、再好的经验，都不一定管用。这次在学习宣传的安排上，我就差点犯了经验主义错误。
我在进行了项目总体思路与技术方法的讲座之后，由于获得了董事长首肯，就安排了一系列的培训，主讲人全是非中高层的系统设计师，以年轻人为主体。当我们紧锣密鼓地准备讲课时，问题暴露出来了。对于下属充当讲师，上司变成学员的做法，激起了广大中高层管理干部的强烈不满。他们认为这是对他们的伤害，是对他们的不信任。问题集中反映到了总经理哪儿。对未能当上项目组组长耿耿于怀的总经理终于找到了发泄口，强烈抗议这种讲课安排。董事长被迫暂时停止了本周四就应该开始的系列讲座。
我在听取了总经理的满腔报怨之后，终于明白，他们并非真的反对学习、反对管理改善。他们反对的是做下属的学生，反对的是被边缘化。他们要求走上前台。虽然他们的动机是为了面子，但他们的请求却让我心中窃喜。让中高层担任项目系列课程的主讲人，正是我求之不得的事情。我让年轻人讲课也无非是想推动年长者们进步——因为他们中的不少人连电脑都不会使用。由于他们的保守，企业二百多部电脑成了员工福利——更多时候是看电影、偷菜、聊天、打字的工具。本应该充分发挥信息化作用的电脑成了高级玩具！财务部门没有使用管理软件，各单位、各部门的统计仍然使用原始的记账方法——电脑只是一个记事本，数据相互不能共享。传递数据还要打印出来。
我与总经理达成共识：讲课一律由企业中高层主管就自己工作相关的课题准备，宣传培训分期分阶段进行，并且贯穿项目全程。每讲一个主题，都要紧扣企业实际。参与学习对象也严格筛选。每一个主题都要针对企业现在的问题找出解决方案，达成改善共识。
董事长临时有事出差，临行前当着总经理的面对我讲：学习宣传的方法、进度，你和总经理讨论商定就可以了。暂缓进行，绝不是取消。取消学习培训，我是绝不同意的。
是的，学习培训绝对不能取消。没有统一认识、统一观点，后面的工作如何进行？没有观念更新，新的技术方法如何能让企业管理人员接受？没有针对企业实际的推进方法，项目成果如何落地？经过思想交锋、经过几番观点碰撞，我对企业中高层管理人员的心理、心态有了更多的了解和把握。针对他们的心理承受能力、用他们喜欢的方式，循循善诱，逐步导入，哪怕项目暂时的效果没有我以前设想的完美，但被企业成员认可和接受才是重要的。
咨询项目要想落地，必须针对企业实际。这个实际很大程度上是指人员思想实际。超越这个实际再美好的设想都会变成幻想！
作者后记：此文压了近一年时间才决定发布，一是为了给个别人一点面子，二是让时间证明谁对谁错。近一年的实践证明：我当初的观点与安排都是对的。企业也有越来越多的员工认可了我当初的抗争与坚守。
发布出来，让同行们借鉴，避免无原则退让给项目造成损失、给企业造成损失。
张国祥 2011-6-5
