管理不能凭感觉
——咨询日记之一百一十
作者：张国祥
2010-11-20
在我们这个国度，科学管理叫了三十年，规范管理叫了二十年，精细化管理也叫了十几年，可是管理的随意性却处处可见。随之而来的就是管理的低效率，甚至负效率也随处可见。每念及此，都有痛心疾首之感。大声疾呼，或有丁点作用。声嘶力竭仍无改变，就只能深表遗憾。
古语有天下本无事，庸人自扰之。套在管理上则有：管理本简单，庸人自复杂。为什么这样讲呢？你说哪个企业没有制度？可是谁又敢说我们企业的制度人人都在执行？就说本文题目：“管理不能凭感觉”这样浅显易懂的道理，又有几个管理者不知？几个管理者不懂？可是在现实的管理中，又有几个不随意？又有几人重理性？
兹举两例，大家评评：这样的管理行不行？
一例发生在最近。某主管打了一个报告，将手下一科长的手机话费报销标准由每月三百元调整为每月一百元。科长得知这一结果极为不满，对主管表达。主管说不关我的事，是总经理调整的。科长找到总经理，总经理以主管呈报示之，科长搞清事实真相，愤而辞职。
总经理向我报怨：这些主管们怎么一点责任都不肯负呢？我反诘：你怎么不保护直接下属呢？他们都不负责，凭什么让我一个人负责？
其实问题的根源是公司没有规范的标准，什么岗位享受什么样的工作保障标准事先定好了，在发生岗位调整时，人事文员随岗位调动同时办理相关变动就够了，哪里还需要总经理对一个基层干部的手机话费作批示呢？如果有标准，他的主管又哪里需要专门打报告呢？如果没有标准，这个主管又凭什么打报告呢？看他不顺眼，还是你个人觉得一百元比三百元更恰当？凭个人感觉作出的决定，谁会信服？
另一例发生在三年前。这还是一家管理比较规范的企业。一高管在报销车辆费用时，多报了十元路桥费（他的工作不需要经过这座外市的桥），被监察部门查出后，报告董事长。董事长一怒这下，给报销人罚款一万元，给负责审核签字的常务副总罚款一千元。
这家企业十来个高管的车辆费用实报实销，每月审核报销票据令常务副总和总经理不胜其烦。该企业特别强调诚实守信，这个高管如果不是公司股东且最年长，恐怕开除的份都有，而不是罚款可以了事的。当他们涉及的三方都向我报怨时，我告诉他们，何不定一个标准，每月按额定标准发放，不就省去了大家的烦恼？因为高管们的车辆属于私人所有，休息时家人也会使用，家人使用就难免将票据放在车上，报销人到时候忘记或不慎填报了，就难洗不白之冤。
管理不能凭感觉。凭感觉管理，自己不胜其烦，他人诚惶诚恐。凭感觉管理难免无事生非，企业负责人不可不鉴。
