张国祥老师对流程管理所作的创新
一、实施流程管理必须满足三个基本前提；
二、实施流程管理必须转变三个观念；
三、企业管理流程的四级分类；
四、简洁务实的互动设计法；
五、流程说明文件的“三三”制。
1、企业实施流程管理的三个基本前提
1）一是企业决策体系健全；
2）二是企业组织架构设置合理；
3）三是所有岗位职责明确。
2、企业实施流程管理必须转变三个观念
1）淡化权力意识，相信员工，员工就可以为企业创造奇迹；
2）打破等级观念，承认员工是企业发展的主体，职务只是责任的不同；
3）重视顾客至上，企业利润来自顾客的信任。没有顾客光顾的企业，只有死路一条。
3、企业管理流程四级分类
一级流程：企业组织架构。
二级流程：企业组织架构下的岗位设置。
三级流程：企业组织运行的基本事务工作。
四级流程：构成各基本事务工作的具体活动。
4、简洁务实的互动设计法
1）针对具体的企业；
2）充分了解企业实际；
3）互动切磋达成共识；
4）紧盯企业发展目标；
5）现实可行发展有力；
6）一级、二级、三级、四级，级级相承，环环相扣，系统严密，体系完整。
5、流程说明文件的三三制撰写要领
“三三”制：三段、三不、三点。
A三段：活动要求、工作内容、运行目的；
B三不：不用抽象、概括、模糊语言；
C三点：谁做、做什么、怎么做。
