流程管理不能一蹴而就
——咨询日记之九十
作者：张国祥
2010-11-1
谁都知道这样一句俗语：罗马不是一天建成的。流程管理是一种全新管理方式，流程图只是其中重要的工具之一。如果妄想流程图一画，工作就能按部就班地开展，不说是无知，也只能说太天真！
我到任何地方任何企业讲课，从来不敢吹嘘流程管理一做，管理万事皆休。因为我深知流程管理只不过是现代管理的基础而已。流程优化有前提，优化之后有后续配套工程，管理从来不是孤立的。概括地说管理靠制度、流程和企业文化。那么如何保证制度执行？要流程。如何保证流程到位？靠责任到位。如何保证责任到位？靠绩效考核。如何保证绩效提高？靠薪酬政策。是不是有了这一切，工作就能完全正确做到位？答案仍然不确定！要让企业的一切制度规范、标准、流程全面贯彻落实，必须建设培育积极向上的企业文化。特别是对一个经营有年，规模较大的企业，更是如此。任何单一解决方案都会有不足。一个健康发展的企业必须打造卓有成效的管理体系。
建立健全管理体系必须选择突破口，必须有一个起点。这个起点可以是企业文化，也可以是规章制度，也可以是绩效考核，还可以是薪酬重建。选择什么作为突破口都可以，完全因企业而异，并无一定之规。而一旦企业作出选择，就必须上下同心，集思广益，共同推进，而不能半途而废。半途而废比不开始更糟糕。
管理改善几乎没有一种一劳永逸的办法，这就如同建筑大楼一样，必须先框架再装修；必须一砖一瓦、一锹一铲逐渐完成，不可能像做产品，倒个模具快速复制。
对于自己不清楚的事情，最好的做法就是按明白人的做法去做；对于自己不懂的事情，就是边做边学。而不能怀疑一切。更不能因为不懂就阻止别人去做。在管理改革中，最可怕的就是拿自己的失败来怀疑别人的成功。你做不到的事情，并不意味着别人做不成！你不敢做的事，并不代表别人也不敢做！
管理需要智慧，更需要勇气，要勇于对保守落后说不！
总是有这样一批人，害怕改变、害怕承担责任，害怕自己地位不保，害怕自己适应不了新的管理方式，害怕新人取代自己。我在企业咨询中，时常遇到这类人以各种各样的借口、各种各样方式阻碍项目进行。我从不向这类人低头！因为我的不少同行遇到这类人或这类事就退让了，结果项目效果大打折扣。
帮助企业改变、帮助企业员工进步永远是我咨询的目标。那种偷工减料的做法，我不会接受，那种只卖方案不问能否执行的做法，我照样不接受！照搬照抄是懒汉，复制方案是混蛋。
流程管理是管理改善的基础，是一个重要的开端，但并不是全部。要想见到流程管理的效果至少还要等到运行一段时间之后才能初见分晓。画几个流程图，就想解决管理中存在的全部问题，无异于天方夜谭。
行百里者半九十。流程图设计优化工作马上就要进入尾声，我们很快就要看到胜利的曙光。坚持就是胜利！
