怎样跟踪培训效果？
——咨询日记之七十八
作者：张国祥
2010-10-16晚
和培训主管小范讨论培训效果跟踪流程图，说到目前培训界的课堂打分，俩人不约而同地嗤之以鼻：越是有小品演员才能的课程越受欢迎，越是抓住企业管理问题的关键，击中管理人员迷失方向的要害，越是不能得高分。说得过分一点，真正讲课的老师不一定受欢迎，反而不以讲课内容为主，而以形式多样、滑稽搞笑见长的课堂反而能赢得更高的评分。何以如此？气氛热闹嘛，特别是被安排听课的学员，企业出钱，请人带领大伙开心，又何乐而不为呢？
我从不看重讲课现场打分，走形式的东西我一概不感冒、不理会。走上讲台，我眼中只有真理和真诚，只为正义呼喊，只为宣传好的管理理论与管理方法，从不计较学员是否喜欢。学员来听我的课，我就有责任把正确的或先进的东西传授给学员，而不会考虑学员是否喜欢我本人。对学员的任何观点，我都允许发表，但只要我认为不对的，我一定表明自己的观点和态度，从不迎合学员。讲课结束，我只了解我讲的有什么不足，从不问打了多少分。对我而言，现场打分就是课堂游戏，让学员当一回教授或专家的老师，也让学员过把瘾。
课讲得好坏，讲师本人最清楚。我讲课好坏，我最清楚。因为学员现场的问答与作业已经告诉我结果。一个讲师讲完课，连课堂效果好坏都不清楚，你还讲什么课？有培训机构的培训顾问跟我到企业，我也问他们讲课效果。他们最多能告诉我热闹不热闹，有没有人睡觉。说实在的，学员昨天没有睡好，或是中午喝了酒，他要睡觉与讲师课讲得好坏何干？
我曾经说过，讲课现场打分就是培训机构发明的克扣培训师课酬的专利，或者是小品演员型讲师推销自己的法宝——因为他们总能得高分。我也得过高分，那是中大管理学院师老师发给我的助理又转给我看到的。我更多的时候都不知道我的讲课打了多少分。因为我的课程多数是企业管理者认可之后找上门来的。我的助理从不向企业打电话，他只接受主动找我的企业或机构的电话。多数讲课都没有走打分这个形式。我也没有碰到克扣课酬的情形。唯一的一次图谋被我挫败。曾经有一个机构请我为他们的咨询团队讲课，因为讲课前，我拒绝了帮助推销他们低水平的咨询成果——我助理都看不上眼的流程图样板。他们百般挑剔想克扣我的课酬。在我得到企业负责人高度评价讲课效果的手机短信之后，他们才作罢。
那么培训效果究竟应该怎样跟踪呢？我们俩都认为应该在一个相对长的时段内考核。现场打分也不是不可以，但只能作为日后验证学员们当时是否认真听课或是否认真打分的一个依据。真正的效果考核应该从工作中得到的收获来判断。重要的效果跟踪至少有三项：培训知识转换效果、培训技能转换效果、培训后工作效率提高比率比较。而这些效果都不是在讲课结束就能体现的，必须经过时间检验才能判断。而且在很大程度上与企业是否重视和是否跟踪落实培训效果有关。
培训打分的闹剧应该收场了。企业如果重视培训，就应该自己跟踪培训效果，而不要听信机构的忽悠。
