警惕流程设计走形式
——咨询日记之六十六
作者：张国祥
2010-10-8晨
昨天项目组早会上，小范反映了这样一种情况，个别单位负责人把流程设计当作了一件“必须完成”的任务，只交待下属或文员按要求完成分配的任务，而自己却不参与指导或讨论。对此我表示极大地担忧。
经验告诉我们，把工作当任务完成时已经埋下了应付的种子。“一定完成任务”在某些人看来这就是执行力，这就是好员工或好干部。我可不认样认为。“理解的要执行，不理解的也要执行”曾被许多干部放在嘴边，认为“不折不扣”执行就是竞争力，就是好现象。比起有令不行、有章不循，不折不扣执行当然是好现象、好员工，但在我看来，没有认同的执行只会带来短暂的“繁荣”，长期下去，就会令员工迷失方向。人与动物最大的不同，就是人有目标、有方向、有思想的。不明目的做事，很难达成目标；不明目的做事，很难有持久的热情；不明目的做事，也难有高效率。所以规范化管理强调，要求下属完成任何工作，都必须事先告知做事的目的，如果一群人做事，就需要互相沟通、上下认同，明了做事的目标、清楚配合的流程、认同配合的方式、认同奖惩标准，这样才能让众人有条不紊地开展工作、达成目标。
为此，我对项目组成员强调：一定要转告这类负责人充分认清流程设计的目的是为了推动工作更有效、更有序的展开，也是为了帮助他们更有效地领导下属、配合他人，减少不必要的摩擦、消除大量无效或低效的扯皮、等待，而不是一件必须暂时完成的任务，更不是为了让张老师完成项目任务。对于认识模糊者安排他们与我沟通。
坦率地说，把流程设计当任务完成的情形，我在多个企业都碰到过，有的企业干部甚至要求我提供其他企业的流程图让他们一抄了事，至少这家企业还没有这种现象出现。大多数人都深切地感受到了流程管理的作用和好处，都相当主动和积极，也许把流程设计当任务完成的人只是少数，但在我看来，哪怕这种少数人只是个别人也是不容许的。企业管理者就是要见微知著、举一反三，由点到面，防患未然。墨菲定律告诉我们：任何事情只要有向坏的方面转化的可能，它就一定会出现。当然这里揭示的规律是放任不管的情形。坏的苗头一出现，就要将其扑灭；不好的思想一表现，就要将其转变或提高，管理者就能游刃有余了。
如果把流程设计当任务完成，一旦这一任务完成之后，流程图也就束之高阁、无人问津了。与其劳民伤财制作一堆好看而不用的流程图文件，还不如现在就不做，至少参与者以后不会感到被愚弄或浪费时间。要做，就一定要做出可操作、有实效、能帮助大家提高工作效率的流程图。认认真真走形式没必要！
