信任激发潜能，关怀产生力量——兼说皮革马利翁效应在管理上的运用

到企业讲课，提到一些心理学效应给企业管理的启示，我总是让知道的学员讲述，这样听课学员会印象深刻。提问时，学员中大都有一二个人知道。但唯一例外的是，皮革马利翁效应却少有学员知道。

昨天在北京一企业讲流程管理，他们提出不用讲理论，只教方法即可。我也努力尝试不讲理论，只讲方法。但是，最终我还是未能如他们所愿。我们在一起梳理企业现行流程时，用流程图描绘了一个核心业务的四级流程图。梳理结束，面对十一人的审核签字，我提出建议，签字人员一定要大大减少，否则难有效率。多人负责意味着无人负责，我趁机给他们介绍了责任扩散效应。但他们仍然坚持多人签字是符合企业实际的，而且该流程活动的主持岗位——王经理说，十一人签字三天就可以办结。总裁现场反驳说，这一定是嘴上提高了效率，实际速度不可能这么快。多人还是坚持现行流程是可行的。

我说，流程优化的原则是企业大多数成员认可。大家认为是好的，愿意遵循的流程就是好流程。不过，如果大家的观念改变了，方法改变了，流程也会随之改变。这时我给他们讲起了皮革马利翁效应。

皮革马利翁是古希腊寓言中塞浦路斯国王的儿子，他酷爱雕塑。有一次，他雕刻了一位美女头像，自己对其爱不释手，不停地摩挲，希望美女复活。他的诚心感动了爱神雅典娜，雅典娜让雕像复活，与皮革马利翁结合，过上了甜蜜幸福的生活。

心理学家们后来把这种现象称之皮革马利翁效应，意即工作成果会朝着自己期望的方向发展，或者说下属会按照上司期望的方向成长。

上个世纪初，心理学学家们为了验证皮革马利翁效应是否存在，专门进行了两组学生的对比实验。一组是调皮且成绩不好的学生，一组是听话且成绩好的学生。但老师得到的暗示正好相反。半年时间后，心理学家们对学生的成绩进行了考核。结果，原来成绩好的学生真得变成差生了；原来成绩不好的学生个个都大有进步。这就是老师的期望对学生成绩的影响。这个残酷的实验表明确实有皮革马利翁现象存在。

同样的道理，企业员工，你相信他，他就可以为企业做出不平凡的业绩；你不信任他，即使员工再有能力，也没有发挥作用的机会。因为你不信任他，就不会给他授权。

多重审核就是对主持工作的员工不信任，没有对员工的信任，就不可能有充分的授权，授权不充分，员工在工作中就没有多少发挥的空间。在这种情况下，想让员工独立做好工作几乎是不可能的。

听课学员似懂非懂地点点头。

我本人则对此深有感触。一是在为企业老板打工时，如果获得信任，我创造的业绩远远高于同样能力的人，也高于在不获信任的企业；二是再没有水平的人，在我的指导下，都能取得显著进步。在不同的企业指导员工制作流程图时，我多次运用皮革马利翁效应，让电脑操作都不够熟练的员工成了流程优化的能手。

我希望所有的企业负责人都要改变观念，充分信任员工、关怀员工，激发员工潜能，员工就能爆发出无穷的力量。员工的激情被点燃，企业就可以活力四射！