闲话国民素质 心忧民族未来

昨天从广州回天津，因机场方面安排失当，航班晚点一小时，在等待起飞的一小时里，我与邻座乘客因打电话取消接机的共同方言而谈到了一起。他打电话给老婆取消接机，是考虑老婆明天还要送孩子上学。我接电话，是老婆提醒我航班晚点就不要企业接机了，免得司机太辛苦，影响明天上班。其实老婆打电话时，我已刚刚致电车队长取消了接机，原因是航班晚点，无法预计到达时间（令我意想不到的是，晚点到达的我仍然受到了企业老板司机的迎接）。

与各自的夫人通话，我和邻座讲得都是方言。俩人一介绍，果不其然，都是湖北老乡。他是潜江人，而我的老家天门拖市镇（原属于张港、多宝两区）解放初期就属于潜江管辖，因此俩人方言土语毫无二致。

他到天津办企业十四年了，我到天津工作才二个月，因为职业习惯，我当然乐意和企业老板交谈，可以了解企业困惑与成长经验。他向我介绍了自己的打工趣事和创业经历。我向他陈述了从打工到管理咨询的过程。谈着谈着就变成了你问我答了。话题是从我问他对今天飞机晚点引发的乘客冲突开始的。

我问他对冲突怎么看。他说机场方面就是有错在先嘛。

“机场有错。找保安出气有用吗？飞机晚点，为难空姐有用吗？”

“那倒也是，找他们都没有用。”

“保安维护机场秩序就是他的本职工作。在没有得到登机放行命令之前，他擅自放人就是失职。那些人自己冲撞保安，还反污蔑保安打他的人。你怎么看？”

“中国人的素质太差了。一点小事就爱争吵；二句不投机，就要动粗。我们到香港、到日本、到国外其它地方，哪里有随地吐痰的？哪里有闯红灯的？国内不说闯红灯，翻越交通护栏的都多的是。”

“不仅仅是翻护栏，而且翻越交通护栏送死的也时有发生。可人们就是不拿自己的小命当回事。我在黑龙江做咨询时，企业老板告诉我，他亲眼看到俄罗斯青年半夜三更也不闯红灯。”

“90后的孩子们素质更差。”他举自己的孩子为例说明，“不肯吃苦也就算了，问题是他们一点生活自理能力也没有，饭做不可口，菜炒不出自己想吃的味。甚至连自己的衣服也洗不干净。将来我们死了，真不知道他们怎么生活？”

“这你倒不用担心。每一代人都有自己的活法。他们将来一定比我们生活得更好。”

“这我可不敢乐观。我的企业找一个坐办公室的大学生，一千几百的月薪有的是人来；可是二千多元的月薪想找一个搬运工难上难。将来苦活、累活还有谁干？”

“这就要让市场调节。到时候自然有合适的工资吸引年轻人加入搬运行列。”

“难，我看难。企业用工成本上升了，没有利润就得关门了。现在我们担心的就是人工成本上涨太快，到了企业吃不消的程度就只能关门了。”

“所以要管理升级，要从管理规范中要效益，从流程管理中控潜力。”借此机会，我顺便向他简介了我在流程管理方面取得的突破和创新。对培训师与咨询的不同向他作了解释。他似乎对目前哗众取宠的培训一点也不感冒。俩人一直谈到空姐送上航空快餐才停了下来。

国内管理的浪费随处可见，国内低水平管理随处可见，国内看重面子而忽视内涵的现象比比皆是。我感到企业管理咨询、培训人员任重道远。

没有高素质的员工队伍，没有高素质的企业家队伍，没有高素质的国民基础，中国企业要想在世界经济领域占有一席之地，一定是难上加难！

其间，我俩还谈到了富二代如何接班的问题。他说，我绝不让孩子享有特殊。你愿意在我的企业干，你就凭能力挣工资；你不愿意在我的企业干，我送你盘缠去打工。零用钱我比照农村孩子的标准加一倍给，就对得起你了。孩子有本事接管企业，我交给他；没有本事接管，我创办的企业我愿意怎么处置就怎么处置，与你无关！

我说，你可以主动培养孩子，让他到不同的企业锻炼或大学深造。他说，孩子不愿意学习，我也不能强迫。到别的企业打工，如果凭我的关系介绍，他也学不到真本事。孩子成年了，今后如何发展就只能靠他自己了。我们从农村出来的人，有几个是父母安排的？我按我们老家的话去做：“各人的福各人享，各人的孽各人造”。

“严是爱，宽是害。”这点我是赞同的。

企业老板担心的是员工后继乏人，我担心的是企业管理培训、咨询界鱼龙混杂。照搬照抄盛行，不负责任、无能力的培训、咨询人员充斥市场，误人子弟的课程泛滥成灾，中国的企业何时才能摆脱投机取巧、摆脱拉关系、搞虚假广告的短期发财套路？何时才能走上管理规范、自我完善的良性循环轨道？

不仅仅企业老板在忧虑，有良知的企业管理研究人员也在担心……

我期待更多的同行和企业家们一起尽快用行动作出最好的回答！