培训主管的好榜样——一次课前沟通纪实

应北京某集团公司的邀请，我将在明天为该公司高管人员讲授流程管理课程。培训主管刘先生事先同我电话沟通过培训的要求。他特别提到，听课学员都是正在进行流程优化设计的公司主管们，他们都具有一定的流程管理知识，但又达不到自主设计特别是综合统筹、系统配套的高度，目前正处于摸索与彷徨阶段，希望张老师您指点迷津，可能您不需要全天讲解，而是需要花一半甚至更多的时间进行设计操作指导。我听了介绍之后，立即调整了原先以讲为主的课程设计，变为以现场实际操作设计为主要形式的课程讲义。

晚上八点半，我如约抵达公司安排的酒店。酒店紧邻该公司大楼，刘先生请我到公司作进一步沟通。

刘先生给我递上茶水之后，就开始条理分明地介绍起公司战略、发展设想、运作方式、业务种类、企业文化，并着重介绍了企业正在进行的流程优化设计的进展与面临的困惑。

公司已经自主成立了一个八人流程优化设计小组，工作方式以各自负责的工作业务为主。存在的主要问题如下：1、怎样设计出适度的流程？不能今天适用，明年就过时了。2、流程怎么做？细节大家都能把握，流程如何控制？部门与部门之间怎么衔接？大家掌握不了这个尺度。3、各部门可以设计流程，但他只是站在部门的角度，他站不上全局的高度，这就导致流程的系统性不够。4、即使流程描述清楚了，还要不要配套的制度？流程应该解决不了企业所有的问题。管理真空怎么防患？查漏补缺应该谁做？5、流程设计技术到底是怎么一回事？我们从网上很难看破到全貌，一天的课程能不能保证我们都会操作？

听完刘先生的介绍，我满怀信心地告诉他：你们担心的问题都可以在课程上解决！非常感谢刘先生提出这么深刻而又具体的问题和讲课建议！我说你再看看我的课程讲义，看看能不能满足要求。

刘先生认真查看了我的课程讲义，对课程内容安排表示非常满意。同时也对讲义中列举的部分案例提出了更换建议。这其中包括大家已知的定律、或与公司业务联系不密切的流程图范例，甚至包括个别超前又与该企业文化不太一致的语句都作了调整。

刘先生的建议非常具体有用。我说，企业的培训主管都做到你这个份上，我们老师的讲课就有意义了。如果企业培训主管不能对老师的课程提出具体明确的要求与建议，不对老师的讲义进行事先的审核把关，培训效果一定好不到那里去。我说，你太称职了，而且很专业！

刘先生说，张老师，您搞错了，我不是培训主管，我是公司信息中心负责人。我们之所以请您来讲课，就是我们在推行信息化的过程中遇到了管理瓶颈，没有对流程的梳理和优化，我们的信息化就迈不开脚步。我们的领导也很善于学习，当我们提出要先做流程设计优化，再推行信息化，才能事半功倍时，领导很快就答应了我们的请求。这也是我们请您讲课，时间这么匆忙的主要原因。

哦，原来如此！怪不得讲课建议这么具体、这么专业。要是培训主管们都具有这样的水准。或者都这样与授课老师沟通，那该有多好！

我希望以后联系我课程的企业培训负责人都像刘先生这么做，我保证讲课效果一定好，学员一定会欢迎。