咨询也有“三大法宝”

“理论联系实际、密切联系群众，批评与自我批评”是中国共产党打败反动武装、夺取全国胜利的“三大法宝”。这是我在一九七八年为了迎战高考，背诵政治复习资料第一次知道并牢记至今而且打算终生实践的一段话。在工作中我常常运用这三大法宝，在咨询服务中，我特别强调要遵循这三大法宝、贯彻这三大法宝。即使是在培训课堂，我也经常提到这三大法宝。

我不是教条主义，从来不主张按本本做事；我也不是经验主义，也反对照搬、照抄自己的或他人的固有做法。哪怕是讲课，我也绝不只讲理论、不扣实际；更不会仅说经验，而不讲理论来源。在咨询过程中，我追求理论与实际相结合的完美统一。注意这里是追求，而不是说我已经做到。在指导企业员工的过程中，我总是要回答如何做和为什么这样做。让企业人员知其然的同时，也知其所以然。我会有理论与技术方法的培训讲座，首先让企业人员明了努力或改进的方向，然后再具体指导他们结合自己企业的实际，将理论运用于工作，把技术和方法落实到行动。

没有理论指导的咨询，一定是撞大运，给企业带来帮助那是中了彩；而失败就像买彩票——不中是常态。当然，当今世界主要是中国，咨询以照搬照抄为主流，海尔出来的抄海尔、美的出来的抄美的、蒙牛出来的复制蒙牛、五百强出来的拷贝五百强……大抵如此。甚至没有名企经历的咨询人员，你都不入流。好像你没有一个成功企业的光环笼罩，你就不配做咨询。像我等从失败企业走出来的咨询师，你就是假冒伪劣，你就是伪专家。当然我呆过的企业是有一家失败的，但更多的企业还是基业常青，有的都已经庆祝了四十周年厂庆，也有的改革开放之初就成立的企业也过了而立之年。不像有些人，他呆过的企业全是世界五百强或中国百强——不幸地是，他只是走过路过，说白了，就是考察过。他不仅失败的企业没呆过，而且成功的企业他也没进去做过。他就只是一贩卖理论的二道贩子——懂得照本宣科。还有一些人说得不好听一点，就是五百强企业的淘汰货，懂得依葫芦画瓢。所以才有中国的咨询项目成功率只有30%。大多失败案例，就是这类人的杰作。

因此做咨询，空有理论而无实践经验不行，仅有实践经验而无理论指导也不行。中国共产党用鲜血和生命换来的教训，我们不可不察，也不能不吸取。

说到密切联系群众，我想没有人会反对。但如何联系群众，则知道的人不多。有资深人士就曾对我说过，咨询服务是没有客观标准的，老板满意就是成功。乍看似乎不无道理。细想问题多多。你想，一个企业的老板如何分辨得了咨询项目的好坏。他要是有判断咨询项目成功与否的水平，还会请咨询专家？当然有的老板不想得罪人，假咨询专家之手或嘴做事或说事也是有的。但这毕竟是少数。医生不医自己的病。企业经营多年，很多时候老板本人也分不清哪些做法可取、哪些做法过时。所谓积习难改，就是老板思维定势造成的。把咨询项目成功与否的决定权交给老板一人是危险的。虽然这样做是通行的，也是简单省事的，也容易拿到酬劳。但我不得不说，这是不可取的。说真话——良心使然。

说到联系群众，到底应该怎样联系、联系的范围有多大、联系的频率有多高……有没有一个客观标准或遵循的原则？

有，答案一定是有的！首先项目开展之前，咨询师就必须进行广泛地调研，就必须与企业各阶层的员工代表座谈。一旦决定项目启动，就必须开展广泛地宣传动员，让企业所有成员知晓项目开展的方式方法、进度安排，知道各级各类员工在其中的责任和义务。在项目进行过程中，每一步、每一环节，都必须有员工代表参与讨论，或主动听取员工代表意见。一般规模企业（张国祥老师的定义是一至三千人的企业为一般规模企业）参与座谈和问卷调查的人数比例不得少于企业总人数的10%，规模较大的企业（三千人以上）调查人数不少于5%。以后每一个制度或流程、标准、规范等等的出台，凡是所涉及到的岗位都要有一至三个员工代表参与讨论或签署意见，以保证项目广泛听取基层员工意见。

我们强调企业的一切规章制度都要上下认同。只有上下认同，才有可能得到贯彻执行。密切联系群众的目的，就是为了让制度规范有广泛的群众基础，有得到认可和贯彻实施的保证。

批评与自我批评对于项目的成功显得尤其重要。凡是问题多多，需要改变的企业，老板不能带头进行批评与自我批评，要想项目成功几乎是不可能的。无须废言：老板不敢批评下属，下属不愿意自我批评，大家不敢互相批评，开会一团和气。会上不说、会后乱说，问题的根源就找不到。找不到问题的根源，如何革除？如何完善？

我夫人有句形象语言：管理改革，就是不打麻药动手术，还要从老板首先开始。老板自己的一关过了，其他人的关才能过、也好过。“批评与自我批评”在这里不是口号，不是走过场，而是实实在在的工作方法。

咨询师要不要批评与自我批评？回答也是肯定的：要，一定要！也有同行提醒我：你是专家，不能随便说“我不懂。”是咨询专家怎么了？咨询专家就是无所不知的？咨询专家就应该什么都懂、什么都知道？这可能吗？这现实吗？古今中外，无所不知、无所不晓的人有几个？好像还没有！

圣人都不能无所不知，况我辈凡夫俗子乎？知之为知之，不知为不知，是知也。对照前面的理论联系实际（就是实事求是）看看，说自己什么都懂行吗？

是故，咨询必须坚持坚守三大法宝。这就像共产党当初夺取全国政权一样，有了三大法宝，你就能勇往直前、无往而不胜！