规范化管理有什么好处？
——请对老板如是说
作者：张国祥
有网友在我的《规范化管理的具体要求是什么》一文后面留言：
张老师：你好！你上面讲的很具体，受用了，关键是如何让老板真正重视，并挂帅，民企老板很现实，希望短期见效，最好是经济效益。在这里先谢啦，请指教。
由于我的文章、以及发布上网的视频对规范化管理的好处多有介绍，第一时间看到这位网友提问，便只简单地回复了两句。仔细一想，这样也有点难为他。老板们大都日理万机，他那里会有时间去找寻我的文章或看视频。看来还是集中归纳几点，然后让有心帮助老板的人士转告老板来得更实在。从善如流的老板看了规范化管理实施的好处，大多都会采纳。
说到这点，又让我想起去年一个咨询项目就是企业负责人看了员工推荐我的文章《规范化管理的实质就是打造卓有成效的管理体系》之后决定的。这篇文章也是值得推荐给老板的。
通常，规范化管理的作用，我们归结为“五省作用”。这“五省”就是：1、为老板省心；
2、 为主管省力；3、为员工省怨；4、为客户省钱；5、为顾客省事。
规范化管理如何能起到这“五省”作用呢？我们一一作个介绍，你就明白了。
1、为老板省心
民企老板为什么累？不外乎没有制度、没有人才、没有自觉自愿工作的员工……总之，谁都靠不住，只有靠自己。老板要知道企业不是作坊，干活凭自觉是不行的。规范化管理如何帮助老板解脱出来呢？一靠制度或管理体系让老板不累，二将决策分类到岗位，让人人把事做对，三靠流程引导人人把事都做好，四靠绩效考核和薪酬设计把员工用活用好并留得住，五靠健康的企业文化打造有凝聚力的团队。有了这五个扎实的基础，老板的重心就转移到了定战略、选人才、圈市场，所谓“运筹帷幄之中，决胜千里之外”是也。
规范化管理让员工既用脑，又用手脚，而不是以前的员工全是老板的手脚，你指哪，他到哪；你不指挥，他不动腿。规范化管理的企业没有南郭先生，做老板的能不省心？
2、为主管省力
传统管理都是金字塔，都是一级管一级，老板管中层，中层管基层（当然也有老板一竿子插到底）。基层出问题了，中层骂基层，上层免不了骂中层。在管理无序的企业，中层基本上是受夹板气，上边给气受，下边也给气受。中层处理问题自己做错了，受下边的气还好说，最怕的就是上边指挥错了，被下边骂，自己还得替上司担过挨骂，岂不冤枉？
规范化管理会让企业上、中、下各级岗位职责清楚、责任明确，人人都遵循规则或流程做事，谁对谁错一清二楚或一目了然，推诿没有借口，扯皮没有理由。可以说规范化管理让老板解脱，让中层解救（从夹板中走了出来），员工解放（释放活力和激情）。中层不用在拉锯战中来回奔波，这该省多少力？
在规范化管理的企业，一旦规范和标准建立了，管理人员的主要职责是沟通和服务，与员工的对立消除了，矛盾、误会也将大大减少。管理能不省力？
3、为员工省怨
前面说到一级管一级，还有“官大一级压死人”之说呢。金字塔下最怨的就是员工了，受气的、垫背的基本上就是基层员工。在管理无序的企业往往是做多错多，一线员工在没有统一规则或标准的前提下做事，不错是偶然，出错是必然。一线员工挨骂的机会之多就可想而知了。规范化管理的企业员工都是遵循流程或规范做事，只要他不违章就不会出错。而如果谁不遵守流程或规范瞎指挥，出了差错，是指挥者的错，而不是员工的错。员工岂有不高兴之理？
4、为客户省钱
我们把这里的客户定义为合作伙伴，以区别顾客。规范化管理如何能帮客户省钱呢？我们知道管理无序的企业吃回扣非常普遍。供应商们常说“大鬼好办、小鬼难缠”，说的就是与合作企业打交道时，送货验收、对账结算环节都得打点，否则任你跑断腿、磨破嘴，货就是不合格、款就是没得结！
规范化管理的企业既要堵住企业采购的漏洞，也要封住索贿的缺口。我们不是讲企业的规章制度要公开透明吗？客户来送货验收、对账结款其流程、规范也是公开透明的。凡是与企业合作的客户，合同是怎样签订的就怎样执行，一切以双方认同的客观标准来检验，一切以双方协商的程序来结款，谁使绊子、谁开口子（索贿）、谁耍鬼点子，客户可以拒绝并投诉。与这样的企业合作，谁不愿意？谁会再花冤枉钱？企业也可以从中得利：企业完全可以大大方方地要求供应商把行贿的款项让利给企业而非员工个人。供应商哪怕只是办事时间节省了，不是也很开心？不是另一种节省？
我也知道，这句话一讲，有些原本打算搞规范化管理的老板就要打退堂鼓了：对供应商按合同办事，那我拖欠货款的路不就堵了？这我可不干！
对了，没有诚信经营打算、不想基业长青的企业确实不需要搞规范化管理。
那么，我们可不可以从反方向得出一个结论：凡是实施了规范化管理的企业，不仅员工云集，而且供应商也会成堆？得利的最终是谁？当然严格地说，是双赢或多赢。当今世界竞争不是你死我活，而是共同发展。那种妄图把自己企业的发展建立在拖垮供应商的前提下的时代已经一去不复返了。
5、为顾客省事
虽然市场经济中顾客对企业生死的影响和作用日益重要，“顾客至上”也写在众多企业的前台或显著位置，但是管理无序的企业，员工根本眼中没有顾客，因为他们直观地看到决定他生死的是老板。所以，这类企业的员工仍然停留在“脸对老板、屁股对顾客”阶段。无视顾客利益、敷衍顾客投诉，甚至欺骗顾客的现象随处可见。虽然顾客是被这类企业暂时骗过去了，但是时间一长，倒闭、死亡的企业基本上都是无视顾客利益的企业。“人生而平等”在中国说不通，但“人生而聪明度相同”却是客观真理，谁也不比谁聪明多少，上当只有一次，受骗也只有一时。因而靠欺骗使诈的企业注定活不长。
规范化管理的企业注重顾客至上，注重满足顾客要求，面对顾客需求或投诉，企业的任何一名员工都能按照规范或流程处理，不需要顾客长时间等待，也没有谁敢欺骗或糊弄顾客。这样的企业由于满足了顾客要求，解决了顾客急需解决的问题，虽然他们暂时付出了时间、甚至赔了钱，但他们留住了顾客的心，他们赢得了顾客信任，他们在顾客心中有良好的口碑，他们的回头客越来越多，他们的生意也就越来越大。这就是马太效应。
企业实施规范化管理对谁不好呢？对内对外，似乎没有不好。可是为什么推行起来难呢？问题在于企业内部有一种人，虽然不多但却足够强大，强大到可以左右老板的决策。他们往往是老板身边的红人——所谓老板最信赖的人。而往往是这样的少数人阻碍企业推行规范化管理。他们往往都是企业的强势人物，他们习惯于唯我独尊，他们习惯于按个人意志办事，他们不喜欢规则、制度，更不喜欢流程，他们会振振有词地说，规范化管理劳命伤财，如果员工都能自由发挥，那企业不就乱套了？其实是他们的个人地位削弱了，他们谋取私利的机会减少了，因为企业的漏洞堵住了。是浑水好摸鱼，还是清水好摸鱼？相信聪明的老板一想就能明白！
好了，企业规范化管理对企业而言利多弊少，对某些人来说可能利少弊多。利弊权衡，就看你站在什么立场和角度。
至于说规范化管理能不能立竿见影，这我还真不好说。有没有效果还要看企业老板决心大不大、企业支持者多不多，并且是不是真正接受规范化管理的理念与方法。如果回答都是“是”，那我才能说一定有效果。项目认认真真做下来（视企业情况而定，长则七、八个月，短则三、四个月），并保证严格执行，从执行的那天开始就会有效果。
我们的原则是帮助企业就一定要给企业带来实实在在的改变。规范化管理是一项系统工程，不应该一蹴而就。立志诚信经营、谋求长远发展的企业不可不做。
不知我的回答，网友是否满意？也请大家批评指正。
2010-7-2
