企业规范化管理之产品管理

企业如何做好产品管理，让每一个员工视产品为自己的生命，或者视产品为自己的孩子。那么，这个企业就可以自豪地说：我们的产品管理做到家了。

有没有这样的企业？能不能做到这一点？一定有很多人表示怀疑！那么我告诉你，有不少企业做到了，有很多企业正在向这个目标迈进。

丰田的产品质量世界一流，有车爱车人士无人不知。我在利安锁厂时，老板提供给我的座驾是丰田大霸王，提供给他弟弟的是丰田凯美瑞，我们有时也用老板的奔驰或林肯，但我发现，还是丰田车质量好，送修次数少，并且还省油。老板很爱他的产品，他走到任何地方，只要有人用了利安门锁，他都会对主人表示钦佩。无论什么时候，凡碰到企业员工，都会减速让行。是他对我讲起丰田公司员工如何爱惜丰田产品的。他说，在世界任何一个大城市都有丰田维修站。丰田车停在马路上，只要车辆出现灰尘，都会有丰田员工主动上去帮你擦拭灰尘。因为丰田员工都把产品当作自己的生命一样爱护，有的老员工甚至到了溺爱程度，就像溺爱自己孩子一样。他说：“老张，如果我们的员工都像爱护自己的孩子一样爱护我们生产的锁具，那该有多好？”从此之后，我对丰田管理、对丰田员工有了一种别样的感觉。说起抗战，我恨日本鬼子；说到管理，我佩服丰田。

丰田管理是当代管理的顶峰，丰田产品也是质优价值（物超所值）的代称。应该成为我们学习的榜样。尽管我们短时期内达不到丰田水准，但是丰田做法应该成为中国企业追赶的标杆。那么，生产企业到底应该怎样进行产品管理呢？张国祥老师建议如下：

我们很多企业喜欢人云亦云，别人说员工是企业的主人，我也说员工是企业的主人。如果只是说说而已，并无真正做到的打算。我劝这样的企业还是不说为妙。企业认可什么样的员工观，就讲什么样的员工地位，是合作伙伴就是合作伙伴，是等价交换就是等价交换，没有必要遮遮掩掩。员工不是一个二个供应商，说骗就能骗的。不讲大话，真正同员工开诚布公地讲，我需要你们帮助我赚钱，但我保证让你们得到不低于多少的待遇，只要双方愿意，反而很好管理，生产效率、产品质量都有保证。相反说假话，进来许诺过高，实行起来打折，效率反而更差。

如果你的企业想基业长青，那你必须做好长远打算，必须充分尊重员工的劳动，必须给员工以主人翁待遇。注意我仅仅是说待遇，真正做主人的永远是老板。

利安锁厂为什么倒闭？与老板对员工言而无信有关，他经常拖欠员工工资，工资单价一降再降，让大多数员工心灰意懒。企业的凝聚力日渐下降，当然还有其它因素，终致利安辉煌不再而倒闭。假如他真正学到了丰田管理的精髓，让全体员工真正享受主人翁待遇，中国民营锁业的全国老大地位也许至今无人撼动。可惜，世界上从来不相信假如。

在这一点上，海尔做得非常到位。他们的员工发明创造都被以个人名字命名，极大地促进了员工的首创精神，也让海尔员工倍受鼓舞。海尔平均每天产生一个半专利，这无不与员工的劳动成果被载入企业史册有关。在海尔，员工爱护劳动成果蔚然成风。

可是很多企业所做的却恰恰相反，老板不仅剥夺员工的创造成果，而且对员工基本的生活保障都任意克扣。这样的企业除了风光两天之外，走向死亡倒是争先恐后。我和助理大海说起这些企业的可悲。大海也给我讲了一个他在大学时代听到的一个经典故事。和双汇火腿肠同处河南的春都火腿肠，曾经风光领先。然而，春都企业负责人不是乘胜向前，而是选择了一条自取灭亡的道路。他们以为企业产品已经打入市场，已经获得顾客好评，以后只要产量上得去，企业等着数钱就是了。他们不仅忽视员工利益，而且也不注重产品质量。没过多久，企业员工戏称：从前的春都火腿肠而今已成了面棍，喂狗都不吃，还会有人吃？好端端的一个完全有可能成为另一个双汇的企业却早早地走向了坟墓。

企业的员工都不喜欢的产品怎样走向市场？

一个企业的产品要赢得顾客信赖绝非易事。没有持续不断地努力，没有永不止步的创新，没有严格的产品质量控制体系，没有培育优良品牌的企业战略，没有诚实守信的企业文化，没有全体员工的倾力投入，品牌不会不胫而走。

因此，我总是强调，一个企业有无良好的企业文化将影响员工的行为取向，有无良好的企业文化决定企业的品牌美誉度和社会影响力。打造企业品牌影响力和企业文化建设必须齐头并进。

打造经久不衰的企业品牌，必须调动全体员工的工作热情，必须培养全体员工对企业的深厚感情，必须让全体员工关注到产品生产的每一个细节，控制好生产的每一个环节。真正做到不让一个废品下线，不让一个废品出厂，不让一个废品流入市场，不让一个废品售到顾客手中，不让一个顾客不满意的产品留在顾客手中。

企业做到了对每一个产品的质量负责，对每一个顾客的使用是否满意负责，那么，这样的企业基业长青就有了保障。

还有一点必须说明，如果一个企业没有社会责任感和使命感，也就是说格调不高，这样的企业也许短期内可以赚钱，但长久发展的后劲是不足的。三鹿的倒闭也许还不足以说明问题。那么在去年“五一二赈灾”行动中一毛不拔的企业受到消费者的唾弃，就是最好的说明。

阿里巴巴坚持不做游戏，他们考虑的是中国的未来（下一代）不能都沉湎于网络游戏。虽然他们比谁都知道网络游戏最好赚钱，但他们没有失去责任，没有放弃做人的良心！史玉柱为什么被那么多人诟病？这也是发人深省的教训！

“诚信服务客户，真情回报社会”应该成为每一个有良心有责任感的企业自觉遵循的基本准则！

我相信任何企业只要做到了以上四条，就不用担心你的产品没有市场，更不用担心员工不爱惜本企业产品。

产品有没有市场，能不能打开销路，起决定作用的是企业的员工。如果企业员工自己都不喜欢本企业生产的产品，试问，你又如何让顾客喜欢你的产品呢？

想让你的企业产品畅销不衰，请先从培育员工热爱自己企业的产品开始吧！