企业规范化管理之标杆管理

什么是标杆管理？做实际工作的人说不准还真不知道。中国的管理界缺少大师，就是不缺热闹。向榜样学习知道吧？标杆管理就是榜样管理。为什么改叫标杆管理？大概是为了标新立异吧？我这样认为！

这几年，企业管理的标杆差不多都是海尔、联想加蒙牛，到去年下半年开始，三家去了二家半，我不知道海尔还能不能算标杆？三年前，我在广州就曾听到企业负责人对海尔模式发感叹：零成本扩张、政府牵线搭桥这也符合市场规律？我没有到过海尔，对此没有发言权。不过三大标杆如今的处境，绝非中国的幸运，实属管理的悲哀！当然张瑞敏、柳传志、牛根生永远不改我心中的英雄地位，我永远看重他们成功的地方。他们在中国企业的管理实践中呕心沥血、披荆斩棘、发愤图强、开拓创新，曾经创造了无数个辉煌、曾经鼓舞过无数的企业和企业家，他们或白手起家、或负债经营，他们威名远播，他们叱咤风云，为中国经济腾飞立下了汗马功劳。中国人不应该忘记他们！在他们发展中遭遇挫折、遭遇瓶颈、遭遇暗流、抑或他们自身迷失方向、行差踏错的时候，全社会应该给予包容和帮助。圣人是人，英雄也是人，是人都有犯错的时候。我希望此时此刻，中国人遵守古训“不以成败论英雄”，继续支持曾经的英雄、曾经的标杆。

清朝有个诗人不并出名，但他写了一首很出名的诗。诗云“李杜诗篇万古长，至今已觉不新鲜。江山代有才人出，各领风骚数百年”。而今时代发展脚步加快，各领风骚三五年已非易事。更何况海尔等企业引领中国企业发展潮流已经二十余年了，应该有新的企业接过接力棒，开创新局面。据说深圳的华为就有后来居上之势，他们仅专利技术日均申请量一项已经步入世界前列。企业永远有学习的标杆，但是任何企业都不可能成为永远的标杆。

海尔、联想和蒙牛，他们成功的地方值得任何企业学习和借鉴，他们不足的地方也值得所有企业借鉴和总结。其他企业要学也是学习他们的管理理论和创新思路，而不是照搬照抄他们具体做事的方式。每一个企业历史不同、人员结构和规模不一，即使生产同样的产品，做事方式也不尽相同，更遑论性质类别完全不同的企业呢？

即使是向行业标杆学习，也同样要处理好学习和借鉴的关系。我经常讲到ISO9000质量管理体系，本来好好的一套管理体系，硬是活生生地被复制到了绝境：照抄、照抄、还是照抄，没有了一点生命力，企业到手的就只剩下一本不会说话的证书。还有更荒唐的企业文化设计，二个企业用的一模一样，企业文化顾问将前一家企业的“成果”在项目时间到期时转手交给了第二家。

企业学习的正确方法应该是心中以标杆为榜样，具体做法则必须围绕企业既定目标展开，有条不紊地吸纳他们的经验和教训，持续改进、持续完善，不苛求一步到位，不奢望一劳永逸。不结合自身实际，别人再好的经验都于事无补、于我无用。

学习一定要为我所用，适我所用才有意义。我感到不少企业要么学习不够，要么学习过度。不学习的企业自生自灭，有的比胡乱学习的企业还少走弯路，至少他们没有被人误导。学习过度的企业根本找不到方向，今天王专家的观点、明天李专家的指点，企业被折磨的无所适从。学习标杆最怕的就是不顾企业自身实际，一定要处处向标杆看齐，到头来成了邯郸学步，自有的做法都忘记了，好方法又没有学到手，企业陷入进退维谷的窘境。

有心学习标杆的企业，我倒是有一个建议。以标杆为榜样，设计自己企业的发展规划，以超越标杆为目标，创造出一套适合自己企业发展的经验和方法体系，成为别人一个时段学习的标杆。万物十字定律告诉我们，成功是有阶段性的，任何人和事都不可能永远成功、持续成功。所以我们应该能够理解曾经的标杆也会遭遇发展的障碍。一旦成为别人的标杆，战胜自己就成了最大的挑战。

我对自己服务的企业无不这样提醒。任何企业只要设立了自己的目标，并朝着这个目标持续不断地努力，相信假以时日，目标一定会达到。我十年前看过一本介绍本田宗一郎的书。书中介绍的就是本田创始人如何以美国汽车制造厂为标杆，励志超越、发愤图强的故事。在美国汽车厂学习时，本田还只是一家摩托车生产厂，本田宗一郎立志做汽车，并决心将汽车卖到美国。今天，本田已经是世界汽车业翘楚。中国人讲“世上无难事，只怕有心人”，说的还是很有道理的。

当然我绝不主张超越自身实际，去学习自己根本达不到的标杆。我不主张都去争全球老大、全国老大、行业老大。脱离实际的幻想有害无益。脚踏实地，从身边的标杆学起，一步一个台阶最实在。