沟通成本与管理效率成反比

记得推行精细化管理之初，有人矫枉过正，说精细化管理就是多用数学，不用或少用语文。数学直观明了，说理浅显易懂。多用数学不错，不用语文不行。虽然是数学定律，本人还得用语文表达，可见二者不能割裂。我发现：在企业管理中，沟通成本与管理效率成反比。沟通成本越高，管理效率越低；反之，沟通成本越低，管理效率越高。因为时间是固定的，花在沟通的时间上长了，做事的时间就少了。但是无沟通就无管理。二者也是孪生兄弟，谁也离不开谁。所以处理好二者的关系很重要。

发现这一“定律”，当然是企业实践经验的总结。后来将这一“定律”放到几家名企检验，证明确实如此。

有员工在网上撰文称：万科沟通成本低，曾经在万科工作的她，几经转辗腾挪之后又重新回到了万科。她说万科人事关系简单、沟通成本低。

蒙牛信奉“百分之九十八的矛盾产生于误会”的理念，他们倡导有话直说，及时沟通，误会大大减少，矛盾化解迅速，甚至矛盾没有产生，问题就已经解决。同样是管理效率高的企业。

曾经沟通不畅，高层几乎分裂的新东方，痛定思痛，也在沟通上做文章，终于一改往日的弊端，现在连总裁都可以和一线员工随时交流，由于沟通无障碍，管理效率也大增。

自始至终，沟通良好的阿里巴巴，业绩一直稳步上升……

反观一些管理效率低的企业无不是等级森严，决策逐级下达，请示层层报告，会议接连不断，议题议而不决，流程如脱缰野马没有管，效率如愚公移山——谁也不知道年初定的目标猴年马月完成。在等级制度面前，员工噤若寒蝉，有话不敢说，有怨无处伸；或者在虚伪的企业文化熏陶下，人人说假话，个个掩真情。开会一言堂，即使有其他人讲话是随声附和，报喜不报忧，说好不讲坏。高高在上的管理者总是无法了解实际情况。布置任务时，下属表态拍胸脯，检查工作时，下属无言以对摸脑袋，如果动动真格查原因，不是员工脚底抹油——走人，就是老板雷霆震怒——炒人。在这样的企业，老板“威信”越高，员工“胆子”越小，沟通成本更高：恶性循环何时了？

聪明的老板们，想提高你的企业管理效率吗？请记住这一简单定律：沟通成本与管理效率成反比。

如何建设沟通成本低的管理体制？张国祥老师的《流程优化技术》可以帮你忙，或者《心灵沟通与激励机制建设技巧》同样也能助你一臂之力。