不是我的分析错了，而是富士康的认识错了

惊闻富士康“第12跳”发生的消息，除了难过还是难过。看完腾讯新闻后，我同时还有一个感觉：第9跳发生后，我写的文章《富士康应该马上启动员工心理危机干预机制》中的大多数观点和建议并不错，事实证明应该是富士康内部高层人士自己的认识错了。

员工自杀的原因固然是多种多样的，但如此集中地发生在富士康，说与富士康的管理理念与方式没有关联，恐怕怎么也讲不过去？我还是那句话：只有富士康能够救自己！

文章为何下架呢？起因是文章发表三个小时后，我接到一位自称富士康员工的男士打来的电话，说我不了解情况，观点片面、偏激。我说那你们应该将正确的做法和已经采取的措施公之于众，以免外界猜测。通话之后，我助理告诉我，这位男士之前找他索要我的电话时，查询我的背景，骂我懂个屁。既然如此，好心被当驴肝肺，那我们把文章下架。我还当即补发一个说明《我不想惹富士康不高兴》。因为前文上传后，受到网友喜欢和肯定，当晚也有自称是富士康员工的网友和我的助理在线交流，对文章表示认同。并且不止一人。我们在张国祥老师《中国经济网》博客下架时，就被编辑再次放了上去，几次下架才获成功。后文章（指说明）一个晚上之后，我们把后文也下架了。目的也是不想给不明真相的网友造成误会：以为我们受到了富士康的恐吓才下架。

我在此再次重申：我们真的不想在富士康遭此重大心理危机之际，给富士康添乱。不论死去的员工，还是活着的富士康所有上上下下的员工都是我的同胞，都是血浓于水的同胞。我无意偏袒谁、指责谁。至于有网友过激地区分台干与陆干，制造分歧，我并不赞同。我们所有的文章出发点只有一个：那就是群策群力、集思广益，帮富士康——我们同胞投资的和我们同胞工作的企业找到危机彻底转变的良方，让令人心痛的连环跳早日中止！

因为我是从事企业管理工作的过来人（也曾在台企工作），现在正在从事的工作也与管理紧密相连——管理咨询。我的职责和良心就是分析企业管理发生的种种问题，探索解决方法。现实企业发生的一切问题我都关注，我都会关心，非独富士康一家。富士康也是中国千千万万企业中的一员。我们没有理由不希望富士康迅速遏止这场大范围的员工心理危机，我们没有一个中国人不想富士康在全球产业链中更上一层楼。不管我们说的话中听，还是不中听。富士康都应该虚心听取：有则改之，无则加勉。为了证明我一贯的危机处理观点，建议富士康高层也看看我的文章《回避不是办法，坦诚才有转机》——此文是应《化妆洗涤品周报》编辑约稿而写。最初发表在今年《化妆洗涤品周报》第101期上。后来我的网站和博客都有上传。

 

附：富士康应该马上启动员工心理危机干预机制（第一次上传时间为2010 5-15下午16点）

 

当富士康今年员工自杀九连跳的消息印入我的眼帘时，我立即中止了手上的工作。我无法用语言来表述此刻的心情，因为我说不清是震惊，还是愤怒。记得富士康今年三月份接连发生三起员工自杀事件时，我曾经写过一篇文章，题目是《富士康，你反省过没有？》（张国祥老师的网站和博客均有发布）。上月我终于看到了富士康开始反省的报道，然而不幸地是员工自杀惨剧再次接连上演的时候，富士康并没有做出正确的决策，竟然是请和尚作法。和尚作法超渡亡魂可以（传统做法我们姑且信之），安慰生者恐怕不是和尚做得了的！这不，和尚虽然来了，悲剧还是接着发生？

有话说，“病急乱投医”，找心理专家、找社会学家、找管理专家，哪怕找居委会大妈，也比找和尚管用啊！富士康，我就不明白了，你们怎么找来了和尚？

我上次撰文提醒你们反省，告诉你们管理出了问题，可能我人微言轻，不被你们重视。不过我始终相信解决问题还得靠富士康自己！今天我不揣浅陋再次向你们建言：富士康应该马上启动员工心理危机干预机制。

首先，你们要承认富士康员工遇到了前所未有的心理危机。这场危机已经从几个自杀事件的员工周围漫延到了富士康集团，漫延到了所有员工、所有管理者包括郭台铬身上。看到郭台铬请法师的决定就知道，在富士康连郭台铬也感到了束手无策，否则怎么会出此下策？找居委会大妈和员工聊聊天，怎么也比不食人间烟火的和尚强啊！

你们要充分意识到富士康当前稳定员工心理、抚平员工心灵创伤才是头等大事。此刻利润至上、赚钱重要恐怕都要统统让路。富士康目前遇到的难题远比任何一家企业遇到的产品质量危机都要严重。当恐怖情绪在富士康漫延的时候，你如何保证产品质量？当员工精力分散的时候，你如何让客户相信你的生产计划能够如期完成？当悲剧接连不断的时候，你如何让全社会相信你能转危为安？员工的父母、亲人、朋友如何相信他的孩子、亲友能够在富士康平安无事？

其次，你们要找准员工心理危机发生的根源。是的，富士康员工多，人数几十万，管理有难度。但是几十万员工不是一人在管，也不是几个人在管。富士康也有一个庞大的管理团队。如果这个管理团队真正发挥作用，如果这个管理团队的核心价值观以尊重员工为出发点，如果每一个管理人员都尽职尽责地做好了本职范围内的工作，我敢说至少不会发生接二连三的惨案。

我们知道管理者的首要任务就是防止已经发生的错误不再重复发生。试问富士康，当你的产品质量出了问题以后，你会让其再次发生吗？不用说，不仅你富士康不容许发生，就是你的客户也绝不容许第二次发生。更何况在我们这个从老祖宗就开始强调“不二过”的国度里，怎么能容忍错误一而再、再而三地发生呢？我想根本原因是富士康重视员工生命远远没有重视产品质量严格，远远没有把重视员工的生命和安全当作企业至高无上的准则，所以才会有接二连三的惨剧发生。找准根源，对症下药，才能药到病除。错误的管理理念导致错误的管理行为，错误的管理行为导致不幸的结果，这才是富士康诸多悲剧发生的主要根源。

第三，你们应该马上放弃以“苍狼文化”主导的企业文化，重塑以人为本的价值理念，让员工地位至少提高到比产品和赚钱更高的位置。让你们所有的管理人员包括你们强大的保安队伍树立为基层员工服务的思想，员工才是富士康生存和发展的主体。所有非一线人员都要以服务而非管、压一线员工的心态去工作。管理就是沟通和服务，管理不是当官做老爷！当一个企业的一线员工是人都可以欺侮的时候，这个企业是没有活力的，更是没有潜力的。

危机当前，只有富士康能够救自己！

偌大一个富士康，相信你们不会没有懂心理危机干预的人。赶快行动吧，富士康，全国人民在关注你！

 

特辑说明：此文再次上传时未作任何改动。当初上传时曾被不少网站转载，网友可以对照自辩。