也说流程要素

咱俩算同行，说话就不转弯抹角了。你提的二个问题：“流程清单的识别”、“流程要素的识别”是流程管理软件的常用语。我们在企业进行流程优化的项目咨询时，应该摆脱软件的束缚。通常在进行流程优化之前，咨询师要做的是帮助企业管理人员确定“流程管理清单”，注意是“确定”，而不是“识别”；在我们进行流程描述或优化时，是把握“流程要素”，也不是识别。那么，如何确定企业流程管理清单以及如何划分流程级别，我在前不久回答网友王先生的提问时已经回答了这一问题，你可以查阅《流程分析方法》一文了解。今天我主要说说我对流程要素的理解。

目前对流程要素的划分或者说表述也是众说纷纭，我介绍其中有代表性的二种：一种也是从流程管理软件角度来定义“流程要素”，比较典型的就是“流程六要素”，包括“输入、活动、活动关系、输出、价值、顾客”。一种是人工描述流程的表述，比较典型的说法是“流程四要素”，包括“活动、活动的逻辑关系、活动的实现方式和活动的承担者”。很显然，对于你我非流程管理软件的提供者而言，我们注重的是后者，即流程四要素。进行流程优化都可以从这四要素入手。比如，我们常常会分析：

活动：是否过于复杂，可不可以再精简；

活动的实现形式：是否能用更有效率的工具来代替活动；

活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以达到改进目标；

活动的承担者：是否可以通过改变活动的承担者来使流程更有效率。

当然进行这些工作，都必须结合企业的实际，征求企业员工意见，假如对企业流程要素优化把握得当，往往会产生更有价值的结果。

此外，我在指导企业进行流程优化时，往往强调“流程三要素”，即“谁做”（流程活动的承担者）、“做什么”（活动）、“怎么做”或“做好的标准”（包含了“活动的逻辑关系”、“活动的实现形式”两方面）。具体解释可见我的《流程说明文件写作方法》一文。

“六要素”也好，“四要素”也罢，还是张国祥老师的“三要素”，都是一家之言，仅供参考。流程管理理论和实践还在不断丰富和完善，目前可以说正处在一个“百家争鸣”的时代，我们做咨询工作的，重在帮助企业优化做事方式、提高办事效率，对于一些尚存分歧的观点，可以暂时搁置一边，或者边实践边完善，但千万不可钻牛角尖。

实践是最好的老师，欢迎随时交流。

不知我的回答是否令你满意，希望你也谈谈自己的见解，咱们互相学习。不妥之处，也希望及时指出。

祝石先生项目取得圆满成功！

张国祥

2009．12．01