组织架构是企业运行的一级流程——健全组织架构是流程管理规范化的起点
作者：张国祥
目前介绍流程管理的书籍可谓汗牛充栋，有关流程管理的培训讲座更是“你方唱罢我登场”，不是天天办，也是日日有。可就是没见过谁把这流程的分级说得清清楚楚、明明白白，给企业的实际工作者留下不小的困惑。这大概也是流程管理技术诞生以来，运用失败率高达70%的原因所在吧。
本人不揣浅陋，结合自己多年的实际运用得失以及指导部分企业实施流程管理的经验教训，试图对企业流程分级做出一个清晰界定，以期对茫然不知所措的企业实际工作者以启发，也一并希望流程管理研究的理论专家给予确认，让流程管理这一有用的技术真正走进有需要的企业。
目前流程分级的谬误颇多，搞得企业实际工作者莫衷一是。
截止今天为止，最典型也被广泛应用的流程分级法是以下二种：
1、一、二级分类法。他们把公司总部的运行流程统一称之为一级流程。把下属单位或部门的运行流程称作二级流程。
此分法简洁明了，但带有强烈的等级色彩，与流程管理必须打破等级观念的原则相悖。
2、三、四级分类法。此分法略去一、二级流程不表，直接从企业运行的三级流程开始，进而细分企业运行的具体活动，制定出基层岗位人员规范操作的四级流程。
此分法也是二分法。只不过把上面的一级流程称之为三级流程，把上面的二级流程称之为四级流程。但是其进步在于留下了一级流程、二级流程的想象空间。为什么没明确描绘出一级流程和二级流程，其原因不得而知。
很显然，后一种分类法较前一种可取。
国内也有人认为企业组织运行的二级流程是“四流运动”（信息流、人流、物流、资金流）。不过我认为这“四流”在企业组织的实际运行中是混合运动。
人类对客观事物的探索是永无止境的，追求理论完善也是永无止境的。流程运用实施的实际工作者们也在不断丰富和完善各种流程管理理论。当然，他们不是从理论的角度提出问题，而是更多地从运用角度提出需求。我们从事企业管理咨询的专业人员必须对此给出答案。在没有现存答案的情况下，本人抛砖引玉吧，说得不对，大家把砖砸回来就是了。
张国祥流程四级分类法：
1、 一级流程：企业组织架构。
2、 二级流程：企业组织架构下的岗位设置。
3、 三级流程：企业组织运行的基本事务工作。
4、 四级流程：构成各基本事务工作的具体活动。
本文最主要的目的是以正视听，针对的对象也主要是企业管理的实际工件者，故不想展开理论阐述。如果真要从理论上阐述，恐怕抵得上一篇博士论文了。张国祥拙作《流程高效运行的三个基本前提》可与此文互相补充。
本人不惧教授学者的哂笑，将个人见解公之于众，以期引起广泛的讨论，使之日益完善；让企业的实际工作者真正学懂学会流程管理技术，让这一有效的管理工具充分发挥其应有的作用。
