推行规范化管理，选择合格的医生很重要

同样的理论在指导企业实践的过程中完全有可能产生不同的结果。看到好的结果就断定这个理论好；看到差的结果就断定这个理论不行——似乎有失偏颇。十几年前流程再造风靡全球，失败率高达70%，再造失败的企业恨不得将哈默乱棒打死，取得成功的企业则将哈默奉为神明。这无疑是各走极端。目前风头正劲的ERP技术，失败率可能更高，于是有人发表了更为极端的结论：“不上ERP是等死，上ERP是找死”。有不少专家强调“企业管理不好，故要用ERP来帮忙！”但另外也有专家呼吁“管理不好是上不了ERP的！”这两个矛盾的主张，到底哪一个才对？都对？都不对？毫无疑问，这都是犯了简单化的错误，或者说只看到了问题的两个极端。后面我会对这个问题给出我的看法。这里先丢个包袱。

管理上的误区何以如此之多？针锋相对的观点何以比比皆是？我认为这是非常正常的现象：一是人们认识上有偏差；二是人类认识任何新生事物包括新观念总要有一个过程；三是社会包括企业总是处于一个迅速发展变化之中，如果我们教条使用理论，不论理论多么伟大，一定谬误百出。四不排除部分培训大师的商业炒作。还有更可怕的是拿教材上的案例当经典，照搬照抄。要走出管理上的误区，唯一可靠的就是系统思考。企业需要的大都是管理方法或管理技术。那么企业在管理上到底应该选用哪种方法或是哪几种方法有没有规律可循？遵循什么样的规律才能行之有效？我想有一个根本的前提你不能忽视：那就是你的企业实际。管理方法就象衣服的颜色一样没有好坏之分，合适你的就是好的。如何选择合适的方法？这需要系统思考。

何为系统思考？系统思考有什么特性？系统思考是一种思维方式，也是一种价值观念。作为一种思考方式，它要求人们多角度、全方位地思考思考问题。它强调对任何一个问题的思考，都必须从整体统一、普遍联系、发展变化、相互制衡、和谐有序和中正有矩六个角度进行思考，以避免问题思考的片面性、孤立性、僵死性和机械性。如果我们从系统思考的角度来看待规范化管理、来取舍管理方法，你就会发现规范化管理既不象大师所说的那样神奇，也没有大师所讲的那样可怕。规范化管理的确有系统完整的理论，不过当企业应用它的时候也无非是借用它的技术和方法。运用得当、取舍有度，切合实际，效果就好；运用不当、取舍无度、不切实际，效果就差。这就象同样的药方治病，有的医生把病治好，有的医生却把人治死——显然这是医生的问题而不是药方的问题。管理方法最多只能算是药方，而不是医生。推行规范化管理，选择合格的医生很重要。有的企业引进新的管理方法遭遇失败，可能是请错了郎中；也可能二者都是——请错了郎中抓错了药。片面看问题的时候往往就象盲人摸象——永远无法了解事情的全貌。