企业流程管理实施过程注意事项
张国祥老师答网友问
尊敬的王先生：你好！
今天就贵公司自主实施流程管理应该注意的事项提供建议。
一、 从观念更新开始，上下同欲
实施流程管理对企业员工而言是一种全新的工作方式，然而要扭转企业习惯势力也绝非会议号召或一纸文件就能改变的。必须开展广泛的宣传教育和反复讨论，让企业全体员工普遍接受流程管理的创新观念和思想原则，企业才有可能进行流程设计和优化。没有员工的理解和认同，只有领导人的一厢情愿，往往不能深入，其失败也就在所难免。
实施流程管理一定要打破人们的思维定势，也就是要打破人们的“定位效应”。社会心理学家曾做过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五六次，发现大多数人都选择他们第一次座过的位子。凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。这就是“定位效应”。人们的不良习惯一旦定位，要想改变它，就必须付出艰苦努力。
流程优化可以是渐进的，但改变观念却必须是彻底的。
流程管理的基本原则同时也体现了流程管理的创新观念，前面已有专文探讨，此处不再重复。
二、 全员参与，职责明确
流程管理是涉及企业管理全员全局全方位的系统工程，没有全员参与就无法有效实施。因此，企业一旦确定实施流程管理，就要成立领导小组，设立兼职设计师既项目小组成员，明确各级各类人员的职责。各级人员职责概述如下：
企业负责人：领导项目小组、主持动员、审批流程、颁布实施；
项目小组成员：梳理、优化、征求意见，绘制流程图、撰写说明文件；
管理人员：提供意见、参与优化审核
基层员工：就本岗位流程提供建议、配合试行；
所有企业人员：流程一经颁布实施，坚决执行。
企业实施流程管理就没有人可能置身事外。
三、 顶住“三股势力”
这三股势力就是“权力意识”、“懒惰心理”和“形式主义”。
流程管理强调员工关系平等原则以及信息现场处理原则，相比科层管理而言，赋予了一线员工较大的自我处置权，实施之初往往令过去高高在上的管理者有一种“大权旁落”的感觉，因此这部分人员往往会自觉或不自觉地充当流程管理的障碍。权力的大刀一旦砍下，流程管理就会中断。这是企业人员特别是中高层管理人员要特别防患的反对势力。
实施流程管理由于要和责任挂钩，加上实施之初，由于还不习惯，还没有达到“运用自如”的程度，多少会让企业人员有一种“麻烦”的感觉。加之大多数员工还不习惯于自主决策、自我负责，那么他们长期养成的依赖思想和懒惰心理就很容易“死灰复燃”，造成应该一人负责的工作层层上报，从而延误了流程的运行。“懒惰心理”是企业所有人员都要防患的第二股势力。
形式主义是任何工作的大敌。在我们这个国度尤其为甚。面子工程、表面文章在我国政治、经济各个领域无不占据着庞大的市场。在企业特别是国有企业也莫不如此。你身处国企，我也曾经在国企多年，形式主义之害大家心知肚明，就不再细说。形式主义是妨碍企业实施流程管理的第三股势力。
这也是我在企业咨询实践中得出的基本经验，供你们参考。
最后我要补充强调一点是，企业流程管理一旦开始实施就要坚定不移、持续运行，除了个别微调、完善之外，绝不可以因少数人的反对而半途而废！否则重回老路的后果将会非常严重，它将极大地打击和挫伤大多数员工的变革信心。因此，打算实施流程管理的企业，要么不做，要做就要有持之以恒的决心和勇气。
张国祥
2009.11.26
