企业流程组织管理

流程管理对深受传统观念特别是权力意识制约的中国企业而言不亚于一场思想革命。没有企业统一组织，没有广泛的宣传，没有认识上的统一，就不会有真正的流程管理。不少企业在尝试流程管理中失败甚至摔倒，除了技术方法的欠缺之外，更重要的原因就是思想观念没有转变，只有流程形式（徒有其形——流程图），而无流程实质（管理思想的变革）。因此，企业决定导入流程管理，必须成立流程管理领导小组，进行转变观念教育，组织流程管理的技术方法学习，其次才能组织流程优化实施活动。

企业流程优化领导小组的人员构成。

企业负责人亲自挂帅担任组长，企业资深望重的管理人士或外聘专家担任副组长，企业各系统工作负责人担任领导小组成员。企业还需要选择一位沟通协调能力强的管理人士任项目办公室主任，统筹协调、跟踪项目进度。另确定一名项目秘书，跟进流程图设计进度。

企业流程优化领导小组的工作方式。

确定企业流程优化目标，选聘流程设计师，制订企业流程优化计划，梳理企业流程目录，进行项目动员，组织流程管理技术方法讲座，组织流程图设计，审批流程优化成果。

企业流程优化设计完成后的流程组织管理。

完成流程优化项目预定计划之后，企业流程优化领导小组宣布解散，确定企业流程管理常设岗位，如首席流程官、流程经理或流程主管，制订企业流程管理制度，按流程优化方案执行。

企业建立流程管理制度才是流程管理的开始。

如果想全面掌握流程管理方法，可参阅《用流程解放管理者》。掌握或巩固流程图设计方法，可参见本章所附的二篇文章：《三级流程的设计要诀》、《四级流程图设计要诀》。