从管理的角度谈学雷锋
作者：张国祥
今天是三月五日，又到了全民学雷锋日。大街小巷学雷锋做好事将是今天的一大景观。
做老板的无不在想：要是我的员工都是雷锋，该有多好！雷锋付出不需回报，雷锋做好事不留名，雷锋从来不争利……总之，如果员工具有了雷锋的品质，有了雷锋的境界，做老板的不说高枕无忧，恐怕至少省去大半烦恼。
想让员工个个成为精神层面上的雷锋，当然不容易。但如果我们还原雷锋战士的身份，以一个士兵的标准认识雷锋，学习雷锋做一个合格的员工，则是完全可能的。上世纪八十年代，雷锋就被美国西点军校列为杰出士兵的楷模。在雷锋身上，也并不只是做好事一项可学。
在那个讲究又红又专的年代，雷锋其实也是很“专”的。他干一行爱一行、专一行，哪怕是做一颗螺丝钉，也要做到永不生锈的情怀，对今天的青年也不无启迪作用。作为一个普通人，社会需要的就是脚踏实地的精神，而不是好高骛远。雷锋参军前，是一个合格的拖拉机手，参军后是汽车标兵。他钻研业务的钉子精神，对当代青年仍然具有很强的现实意义。雷锋做过很多好事，这都是他工作之余或出差途中做的。他出色地完成了自己的本职工作，他为此获得过多项荣誉。雷锋的一生并无惊天动地之举，他的伟大完全出自平凡。他的事迹都是平凡的小事。他敬岗爱业，热爱生活。他能做到的，人人都能做到。他难能可贵的是自觉、自律，始终如一。雷锋工作中一丝不苟、纪律严明、服从命令，是一个执行力超众的优秀士兵；生活中充满活力、性格开朗、乐于助人，是一位可亲可爱的青年。
我们知道，士兵是供给制，而且还有津贴费。雷锋不是神仙，如果没有经济保障，雷锋也无以为生。作为企业老板，千万不要指望员工不图报酬，只为你付出。如果老板能做到不让雷锋式的员工吃亏，那么，把所有员工都打造成雷锋一样的优秀士兵是完全可能的。拥有雷锋式的员工愈多这样的团队就愈有活力。
企业员工学雷锋，可以从以下几个方面着手。
一、学习雷锋有一颗感恩的心。
雷锋的孤儿经历，他受到的关怀，让他对国家、对人民充满了感激之情；建设社会主义新中国的宏伟愿景让他鼓足了干劲、迸发了极大的工作和生活热情。如何让员工有感恩的心，如何让员工有迸发激情的愿景，这是老板义不容辞的责任。企业老板是否为员工勾画了奋斗的愿景，是否有让员工迸发激情的动力？老板是否为员工提供了成长的支持？员工感恩的心离不开老板的培养。感恩感恩，先要有恩才能让人感动或者感谢。就说眼前面临的金融危机，老板不要说增加工资，恐怕你只要不减薪，员工就会对你感恩戴德、感激不尽。
二、学习雷锋爱岗敬业、好学上进。
雷锋脚踏实地。雷锋有理想、求上进，但他从不好高骛远。他对自己的定位非常明确：做一颗永不生锈的螺丝钉。螺丝钉是起坚固作用的，如果生锈了，就不能发挥应有的作用。如何做到永不生锈？需要不断保养、不断加入润滑油。雷锋只有小学文化，但他肯学、肯钻，肯用脑，他在任何岗位都能达到标兵水平。他的技能提高、学习进步，时间从哪来的呢？雷锋告诉我们：靠钻和挤！他说木板没有孔，但钉子却能进去。钉子靠的就是钻劲和挤劲。雷锋的时间就是向钉子学习，挤出来的。
我本人得益于学雷锋的最大收获就是他的钉子精神（其次就是助人为乐的品德）。我相信得益于雷锋钉子精神的绝不只我一人。我上周出差，在飞机上还看到一个中年人在用手提电脑写文章。这不也是一种钉子精神？不少企业不肯在员工学习或培训上投入，老板的借口就是忙、没有时间。而一旦工作完不成、任务不达标，老板不是检讨自己有没有给员工提供学习上的支持，却在那里责怪员工不努力。一个企业老板和员工都有雷锋的钉子精神，时间还会成为障碍吗？员工人人爱学习、肯钻研，企业的执行力以至竞争力能不提高吗？
三、学习雷锋助人为乐。
我不赞成单从做好事的角度学雷锋（更反对一年一天走形式）。我更倾向于从优秀士兵的角度学雷锋。我刚刚写过一篇文章，立意是：员工是企业品牌形象最好的代言人（题目是《谁是企业品牌形象最好的代言人》）。一个企业在社会上的影响力，很大程度是你企业成员传导的。企业成员的一言一行左右着人们对你企业的印象。如果一个企业的员工都像雷锋一样助人为乐，对内有助于打造充满生机和活力的团队，对外无疑将给企业品牌形象的传播带来积极的影响。我服务过一个商业企业，他们的员工助人为乐之后，只留企业名称，不留个人姓名。当然这是企业要求的。我给他加进一条。企业一旦知道这个员工是谁，就给他嘉奖，既有精神上的褒奖，也有物质上的奖励。老板立即采纳了我的建议。老板虽然为此增加了支出，但是员工的行为却给企业带来了极好的美誉价值，从而带来了更多的客流，企业最终也得到了经济回报。这决不是简简单单的双赢，它对促进良好社会风气的形成也有直接的推动作用。不仅仅是服务型企业，所有企业都应该把学雷锋活动纳入企业的品牌建设和整个企业文化建设体系。打造诚信企业，雷锋精神更不可少。
学雷锋绝不仅限做好事。学雷锋作用还很多。但如果你想企业员工个个成雷锋，体制是关键。
第一，这个体制要保证优秀士兵不吃亏；第二，优秀士兵的标准要明确；第三，人人争当优秀士兵的条件具备；第四、人人争当优秀士兵的氛围浓厚。
具体说来，第一就是老板的观念要转变。你不能号召员工学雷锋，对他的付出不给予相应的回报，甚至变成你克扣员工的借口。对优秀员工就是要给待遇、给荣誉，让本人自豪、他人羨慕，人人都有争当优秀员工的欲望和动力。第二，优秀士兵的标准要明确。这个标准要事先界定，并且是书面界定，还要老板员工充分讨论，上下认同。定了就不轻易更改，让员工明了努力的方向。第三，人人争当优秀士兵的条件具备。这就是要求制定标准时充分考虑企业的实际和员工的实际，是所有员工只要努力就能达到的标准。只有跳起来够得着的标准才是好标准。否则够不着的标准就形同虚设，甚至成了老板借机降低员工待遇的手段。第四，人人争当优秀士兵的氛围浓厚。这其实就是要建立良好的企业文化，让雷锋精神成为企业价值观的一个重要组成部分。企业人人崇尚钉子精神，人人崇尚助人为乐，人人崇尚脚踏实地，人人崇尚爱岗敬业，人人以争当优秀士兵为荣。
赞同以上说法还不够，还必须有落实的技术和方法。企业规范化管理管理技术就是最新最有用的方法之一。
企业无疑要赚钱，但仅仅赚钱还不够。企业除了交易收益、风险价值、投资回报，还必须考虑社会美誉。没有社会美誉的企业，无法建立品牌优势；没有社会美誉的企业，不能凝聚人心；没有社会美誉的企业，不会有发展后劲。忽视社会美誉的企业，也会忽视员工为企业社会美誉所作的贡献。价值贡献管理技术，纠正了这一偏颇，肯定了员工学雷锋也为企业产生价值——这就是社会美誉价值。
为企业创造社会美誉价值也能有收益，也能有回报。这是我服务企业实践经验的总结，这也是我对规范化管理理论的突破和创新。这套技术让雷锋式的员工不再吃亏，让企业把员工打造成雷锋式的优秀士兵从可能变为现实。
