企业规范化管理之销售心态

心态决定幸福度。销售心态，应该可以决定销售额度吧？是不是，我没有研究。但至少可以肯定一点：销售心态对销售业绩的影响不可小觑。

很多人喜欢谈“某某东西决定成败”，大有语不惊人死不休的味道。其实决定事情成败的因素多种多样，时、位、量、因、性，定、限、差、控、失（详情请参阅张国祥老师文章《向朋友们推荐一本好书——万物十字定律》），主观和客观，微观和宏观，影响因素真是太多了。说这类话的人不说是无知，至少可以讲懂得道理太少。不过，仔细一想，我倒是发现“心态决定成败”是唯一可以讲得通的话。其它“惊人之论”没有若干前提说明，简直是谬论。心态之重要，由此可见一斑！

可不是吗？就说眼前这场席卷天下的金融危机，吓倒了世人多少？唬住了专家多少？寒冬来了，赶快捂紧钱袋子，多加点棉衣做被子。最近种种迹象表明：国内经济有回暖之意。有人已经感受到了浓浓的春意，纷纷走出自我设置的小屋，享受明媚阳光。有些被吓傻的专家还裹着厚厚的棉大衣，围着长长的围脖，从窗口探出半个脑袋惊呼：小心啊！寒冬还没有过去，倒春寒更加可怕，快快回到屋子……任他声嘶力竭地叫喊，站在阳光下的人们除了尽情地活动四肢、愉快地交流谈话，没有一个人走回屋子，没有人理会他不合适宜的关心。

面对同样的天空、面对同样的阳光、面对同样的世界，是冷是热，是暖是凉，起决定作用的就是心态。

就从我身边说起吧。我正在服务的企业，今年1-3月份，销售额同比下降不少。起初他们就是听信了专家分析，认为这是金融危机影响所致，认为下降天经地义。三月中旬我应邀到企业调研。一周之后，我应董事长之约，在全体员工早会上发表了《我们员工的工资从哪里来？》的激情演讲。会后，我又提出了“人人开心每一天，每天多卖一百元”的建议。并在公司倡导“每人提一条不花钱的建议”活动。一周之后，在我入住宾馆附近的一个店就取得了明显的收益（详情可见张国祥老师文章《在金融危机下，员工怎样与企业共度难关？》）。从四月份开始，该企业终于扭转了业绩下滑局面，四、五两月均呈上升趋势。企业员工把功算到了我的头上。董事长说，是张老师的热情感染了我们；普通员工见了我笑称：张老师给我们带来了福气。我笑答是凌云人给我灵气。

激情是可以互相感染的！凌云人的支持和信任给了我动力和信心，凌云人的纯朴和真情，给了我激情和灵感。我的乐观与豁达也感染着与我工作和沟通过的每一人。当我到达企业的第一天，董事长就在全体干部大会上布置了每人学习我的文章《赤裸长工的智慧》并完成一篇读后感的任务。不是我张国祥有什么神奇，而是这个好学的企业找到了适合自己企业发展的正确道路——规范化管理，人性化过冬，并为之找到了准确的切入口。

凌云收获了业绩提升，张国祥丰富了理论与实战经验：这就是心态的力量！

也许有人会问，这与销售心态有关吗？回答显然相关。

我们暂且不说凌云人从事的都是销售工作。我们做什么事情，离开了好的心态能成功呢？

今天中午吃饭时，我正好阅读了一篇文章《快乐从心开始》（作者杨红筑）。作者记录了一次参加母亲单位组织的游玩活动。人很多，分二车出游，自然是年老年轻分车坐。下车时，作者疲惫不堪、母亲精神焕发。回去时，母亲让作者与其同车。原来老人们一路欢歌不断、笑语连连，不像年轻人一上车就睡觉、整个车内死气沉沉。下车时，作者颇多感慨：“看来，年轻人不如老年人快乐。”母亲反驳道：“你们心里不快乐，顾忌又多，怎么能快乐呢？”快乐从心开始，母亲的回答很质朴，却很受用。

做任何事情都受心态影响。销售能不受心态影响吗？

要说销售心态与做其它事情有不同，也就是你销售的产品不一样。如果你销售的产品不地道，甚至是假冒伪劣产品，那你的心态好不了。因为你会时时担心顾客投诉，更可怕的是你会担心何时东窗事发，你会为此付出代价。

销售好产品、再加上好心态，处处为顾客着想，我想你的销售业绩会增长。