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• 消除“等待”就是提高效率——观海底捞员工工作场景有感
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月21日

  消除“等待”就是提高效率——观海底捞员工工作场景有感作者：张国祥2011-3-19前天在西安讲课，晚饭后，我独自散步，走到了一家海底捞火锅店楼下。出于对海底捞管理创新的仰慕，我决定现场观摩一下。之前，我从来到过任何一家海底捞的店面。乘坐电梯来到三楼，在门口迎接顾客的小伙子热情招呼：“请问您几位？”我回答说“就我一人

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  分类：张国祥管理文章

  标签：消除  等待  提高  效率  海底捞  员工  工作场景  有感  
• 不可避免的等待，我们应该做什么？
  Posted by 企业规范化管理 2010年1月18日

  不可避免的等待，我们应该做什么？作者：张国祥等待，不是一个让人好受的滋味。银行排队、各种缴费排队，都让人不好受。这也比在广州春节前买火车票回家的排队等候要好千百倍。还好，这种难熬的等待，了不起一年就一次。有些等待，是你经常遇见而又不可避免的等待，比如说，机场候机，就属于此类。你应该如何对待？我说的还不是你提前赶到的等待，而是登机时间到了，你还没有得到确切的登机通知，或者是你已经登机，而你并不知道，

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  分类：张国祥散文文章

  标签：避免  等待  我们  应该  

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