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• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
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• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
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• 对航空业多点理解
  Posted by 企业规范化管理 2012年7月25日

  对航空业多点理解作者：张国祥2012/7/22最近网上对春秋航空拒售“黑名单”成员机票一事大加挞伐，舆论几乎成一边倒：纷纷指责春秋航空！我就不明白了：春秋航空何错之有？黑纸白字写明了服务条款，按事先约定的条款拒绝赔偿又有何不可？有人指责春秋航空订的是霸王条款，那我想问，买几十元的快餐你还想吃出宫廷美味？订几十元的机票你还想享受贵宾待遇？天下好事，不能都被你一人占全吧？大家有

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  分类：张国祥散文文章

  标签：航空业  理解  
• 为了一百块，又晚二小时——不能理解的道歉
  Posted by 企业规范化管理 2010年10月27日

  为了一百块，又晚二小时——不能理解的道歉作者：张国祥2010-10-26晚十天前，机构就为我预订了本月25日中午12：50天津飞长沙的机票，前天我得到通知，航空公司由于某种原因将起飞时间调整为当天下午6：00。这种改变对我没有影响，还为我赢得了半天时间，能够在企业多做点流程图修改工作。我下午5：00到达天津滨海国际机场时，仍然得到下午6：00起飞的信息。离登机时间还有半小时

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  分类：张国祥管理文章

  标签：一百  小时  理解  道歉  
• 流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?张国祥老师答网友问：我们首先把流程管理界定在企业流程管理的范畴。因为事业单位也有流程管理。企业流程管理是以满足顾客价值为导向、以增加企业价值为目标的企业管理技术，因此在流程设计或优化、重组时，对不增加企业价值的活动都进行了大刀阔斧的砍削或删除，凡是被保留的活动都是能产生价值的活动。企业价值增值原则也是流程管理的重

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程管理  关注  流程  增值  怎么  理解  

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