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• [置顶] 《从零开始学做流程管理》导读
• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
• [置顶] 《企业管理体系建设操作指南》导读
• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
• [置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”
• 瞧，这家酒店订房流程多复杂！
  Posted by 企业规范化管理 2018年9月7日

  瞧，这家酒店订房流程多复杂！作者：张国祥2018年9月6日于广州飞运城 国航CA4594航班前天在华东特大城市某国企性质的五星级酒店入住时遇到了一件奇葩的事情：企业接待人员告诉我入住出示身份证即可。当我到达前台出示身份证之后，被要求补交3000元押金和2000元保证金。我出示企业接待人员短信之后，前台并不领情，说他交的订房保证金并不是交给我们的，我们没有收到一分钱。我打电话给企业订房员工，他接电话

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  分类：张国祥管理文章

  标签：酒店  订房流程  复杂  流程  订房  
• 关于战略、流程及价值链
  Posted by 企业规范化管理 2018年7月21日

  关于战略、流程及价值链——张国祥老师答网友问2018年7月16日作者：张国祥张老师您好！1.我看有的书籍讲到，从流程中提取KPI，然后建立KPI指标树，一定是从下累积向上。但是我们在分解战略目标的时候，是从上到下，也许就不是按照流程KPI的指标树路径层层下放，而是通过目标分解的价值树向下分解。那么，流程KPI指标树还有什么意义呢？2.看了很多梳理业务流程案例，他们按照迈克尔

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  分类：张国祥管理文章

  标签：关于  战略  流程  价值链  
• 中小企业对单一流程的评估
  Posted by 企业规范化管理 2018年7月9日

  中小企业对单一流程的评估作者：张国祥流程评估渗透在流程管理的各个环节，流程设计、流程优化或者流程重组都离不开流程评估。本文仅从单一流程如何评估进行阐述。一、流程评估的原则企业进行流程管理的目的是为了提高顾客需求的响应速度、提高工作效率，减少等待或消除浪费，以节省成本。因此，一个流程是否合适、是否有效、是否给企业带来了效率的提高或成本的减少，就是我们评估流程的关键所在。之前，我曾给出了判断一个流程好

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  分类：张国祥管理文章

  标签：中小企业  单一流程  评估  流程  
• 流程设计中的流程增值
  Posted by 企业规范化管理 2018年4月30日

  流程设计中的流程增值作者：张国祥企业价值增值原则也是流程管理的重要原则之一。任何流程都是一系列活动的集成，如果孤立地看待每一个活动是否增值或增值多少，的确很难判断，甚至可以说神仙难断。我们在指导企业流程设计或优化时，当不能确定某个活动是否增值时，通常采用反向排除法：这个活动可不可以砍掉、这个活动可不可以合并、去掉这个活动有无负面影响……通过一系列的排除法，寻求更简洁、更

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程设计  流程增值  增值  流程  
• 企业战略与流程
  Posted by 企业规范化管理 2018年3月2日

  企业战略与流程作者：张国祥企业战略与流程密不可分，企业战略靠流程落地，流程靠企业战略指引。企业战略是企业目标与愿景的定位，是企业的方向性选择，用一句话来说就是“有所为有所不为”。也有人说企业战略就是“扬长避短”。对此我的观点是这是战略选择的方法或原则，而不是战略本身。战略和决策是联系在一起的。任何一家企业，不管是自觉还是不自觉，一定都是从战略决策开始

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  标签：企业战略  流程  战略  
• 流程高效运行的基本前提
  Posted by 企业规范化管理 2018年1月30日

  流程高效运行的基本前提作者：张国祥流程管理技术自诞生之日起，中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关，但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术，把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。任何先进技术都只能是管理的工具或手段，而绝对不能成为管理本身，更不能代替也永远代替不了人的主观能动作用。想找到一个好的管理技术企业就能一劳永逸地高效运转——

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  标签：流程  高效  运行  基本前提  前提  
• 企业流程组织管理
  Posted by 企业规范化管理 2017年1月12日

  企业流程组织管理作者：张国祥流程管理对深受传统观念特别是权力意识制约的中国企业而言不亚于一场思想革命。没有企业统一组织，没有广泛的宣传，没有认识上的统一，就不会有真正的流程管理。不少企业在尝试流程管理中失败甚至摔倒，除了技术方法的欠缺之外，更重要的原因就是思想观念没有转变，只有流程形式（徒有其形——流程图），而无流程实质（管理思想的变革）。因此，企业决定导入流程管理，必须成

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  标签：企业流程  流程组织管理  流程组织  流程  
• 《用流程解放管理者》读后感
  Posted by 企业规范化管理 2015年9月8日

  《用流程解放管理者》读后感作者：只有奋斗做人要勤奋，做人要执着，但做事不一定要图快。马跑起来比骆驼快，但骆驼一生走过的路却是马的两倍。没有人见到过在沙漠里狂奔的骆驼——除非那头骆驼疯了。一切都靠积累，一切都可提前准备，越早醒悟越好。人的一生是奋斗的一生，但是有的人一生过得很伟大，有的人一生过得很琐碎。如果我们有一个伟大的理想，一颗善良的心，我们一定能把很多琐碎的日子堆砌起来

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