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• 客户服务管理
  Posted by 企业规范化管理 2017年11月27日

  客户服务管理作者：张国祥一、概述客户服务管理贯穿营销活动的始终，包括售后服务管理，但决不限于售后服务管理，其目的是给客户带来更多的关怀和更好的体验，提高客户满意度和信任度，从而扩大产品销售额，扩大品牌影响力。客户服务管理的内容包括：客户分类管理、客户关系维护、客户需求满足、客户退换货管理、客户投诉处理、上门服务管理、客户回访管理、流失客户分析、客户联谊活动、客户档案管理等。二、实战方法客户分类管理

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  分类：张国祥管理文章

  标签：客户服务管理  客户服务  客户管理  
• 客户服务管理流程图
  Posted by 企业规范化管理 2015年8月31日

  客户服务管理流程图——摘自《公司开了，你该这样管理》作者：张国祥其他详细内容见《公司开了，你该这样管理》

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  分类：张国祥管理文章

  标签：客户服务管理  流程图  客户服务  管理  

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