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• [置顶] 《从零开始学做流程管理》导读
• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
• [置顶] 《企业管理体系建设操作指南》导读
• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
• [置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”
• 流程说明文件写作方法
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  流程说明文件写作方法张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！今天继续回答你的提问，我们谈谈流程说明文件的写作方法。通常情况下流程图与流程说明文件是一一对应的，即一图一文。但是否每个流程图都要进行文字说明，我本人认为并非如此。一般来说，流程描述要解决三个问题：一是谁做？二是做什么？三是怎么做？流程图中对怎么做即做好的标准交待得很清楚了，流程说明文件则可以略去不写。也就是说应该根据企业管理的实际需要来决

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  标签：流程说明文件  写作方法  写作  方法  说明文件  流程  说明  文件  
• 流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  流程管理关注流程的"增值",怎么理解"增值"?张国祥老师答网友问：我们首先把流程管理界定在企业流程管理的范畴。因为事业单位也有流程管理。企业流程管理是以满足顾客价值为导向、以增加企业价值为目标的企业管理技术，因此在流程设计或优化、重组时，对不增加企业价值的活动都进行了大刀阔斧的砍削或删除，凡是被保留的活动都是能产生价值的活动。企业价值增值原则也是流程管理的重

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程管理  关注  流程  增值  怎么  理解  
• 张国祥应邀为福建三明市“创业之星”企管班讲课
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月28日

  张国祥应邀为福建三明市“创业之星”企管班讲课

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• 张国祥老师应邀为福建三明市“创业之星”企管班讲课
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月21日

  张国祥老师应邀为福建三明市“创业之星”企管班讲课（来自中小企业规范化管理网的报道）通讯员 小陈2010年3月18日，应福建慧茂咨询集团公司和福建省三明市生产力促进中心、三明市中小企业创业服务中心的联合邀请，张国祥老师在福建省三明市2010年“创业之星”园区入驻企业管理提升培训班作流程管理专题讲座。张国祥老师讲课的主题是《流程优化设计与流程管

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• 让顾客满意成为最高准则
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月19日

  让顾客满意成为最高准则作者：张国祥由于得知我是第一次到福建，下午讲完课，主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。不到下午六点。主宾一行五人便驱车前往沙县县城最著名的某酒楼。万主任说之所以要这么早去是因为酒楼生意旺，通常不预订就排不上位。还好，我们到达时，酒楼正在开班前会。在得知还有空位时，我们就随迎宾小姐引领上到了二楼一个包间。刚刚落座，服务生、服务小姐便鱼贯而入，让我们颇生好感。加

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  标签：顾客满意  成为  最高  准则  顾客  满意  
• 流程管理的基本原则
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程管理的基本原则张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！我继续回答你的提问。今天谈谈流程管理的基本原则。你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是：1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管理方面的确是下了功夫的。那么我今天除了转述流程管理鼻祖迈克儿·哈

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• 流程管理的背景、意义和目的
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程管理的背景、意义和目的张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！很高兴贵公司能下决心自主开展流程管理，贵公司负责人高瞻远瞩，提出了以流程管理为突破口、从而全面提高企业基础管理水平的战略决策实在是可喜可贺！本人不惴浅陋，就你提出的系列问题将一一作答，不当之处，希你及时反馈。今天先谈流程管理的背景、意义和目的。我们先说说流程管理的兴起。自从亚当·斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以

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• 流程高效运行的三个基本前提
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程高效运行的三个基本前提——想到就说之五作者：张国祥流程管理技术自诞生之日起，中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关，但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术，把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。还有同样被严重误用的ERP技术。任何先进技术都只能是管理的工具或手段，而绝对不能成为管理本身，更不能代替也永远代替不了人的主观能动作用。

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