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• 没有一个顾客是可以忽视的——由美联航市值蒸发1.8亿美元所想到的
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月31日

  没有一个顾客是可以忽视的——由美联航市值蒸发1.8亿美元所想到的作者：张国祥晚上看广东电视台的630新闻，其中“歌手视频谴责美联航致其市值蒸发1.8亿美元”的报道让我的心情久久不能平静。为了警醒更多国人，我感到有必要将这段新闻重放一遍，以便让更多人从中受到教育。事件的起因及日前的进展大致如下：加拿大歌手戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航

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  分类：张国祥管理文章

  标签：没有  顾客  忽视  美联航  市值  蒸发  美元所想  
• 富士康，你反省过没有？——惊闻富士康一月内发生第三起坠楼案有感
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月31日

  富士康，你反省过没有？——惊闻富士康一月内发生第三起坠楼案有感作者：张国祥如果坠楼案发生一次，人们相信是偶然；如果发生二次，人们也相信是或然；如果接二连三地发生，人们有理由怀疑：这其中是否隐含着某种必然？更何况近三年来，富士康发生坠楼案已远远超过三次了。一而再，再而三地发生员工坠楼案的富士康，人们完全有理由怀疑：富士康，你的管理可能有问题！“你的猜测太过武断吧？

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  分类：张国祥管理文章

  标签：富士康  反省  惊闻  发生  坠楼案  有感  坠楼  
• 为何矿难总有遗憾事？——读新闻《山西王家岭煤矿事故前曾有漏水报告未获重视》有感
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月30日

  为何矿难总有遗憾事？——读新闻《山西王家岭煤矿事故前曾有漏水报告未获重视》有感作者：张国祥这二天，除了西南大旱，应该再也没有什么事情比山西矿难深埋在井下的153人的生命安危更令人揪心的了。今晨看到一则新闻《山西王家岭煤矿事故前曾有漏水报告未获重视》，心中更是增添了久久挥之不去的疼：原本可以避免的事故啊，为什么它就发生了？为什么我国矿难频发，每次发生时的报道都是“

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  分类：张国祥管理文章

  标签：矿难  遗憾  新闻  山西  王家岭煤矿  事故  煤矿  煤矿事故  漏水  报告  重视  有感  
• 没有调研诊断，我不能做咨询
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  没有调研诊断，我不能做咨询——兼答黄老板作者：张国祥黄老板是一家企业的负责人，年经营规模在二亿元左右。由于年龄原因和多元化投资需要，他想请我为他的企业做管理咨询服务，好让他从繁重的事务工作中解脱出来。在听取了黄老板本人的介绍和诉求之后，我们就分开了。三天后，我给了他一个详细的工作计划，其中包括七到十天的调研在内。然而黄老板却对此不满意，他在电话中告诉我：说我的方案不具体，没

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  分类：张国祥咨询项目

  标签：没有  调研  诊断  不能  咨询  
• 貌似正确的观点常常带来行为的偏差
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  貌似正确的观点常常带来行为的偏差——想到就说之三作者：张国祥1、知识就是力量（张国祥观点：知识只有被人活用于实际才能产生力量。）“知识就是力量”如果成立，那么图书馆就是最有力量的地方，因为那里知识最多。但显然不是。也许有人会说，掌握知识越多的人就越有力量。可是不少没有读几天书的人做出发明创造的也大有人在。过去批“四人帮”&ld

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  分类：张国祥管理文章

  标签：貌似  正确  观点  常常  带来  行为  偏差  
• 满足顾客要求不能忽视员工安全
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  满足顾客要求不能忽视员工安全作者：张国祥企业管理中有很多口号，诸如“安全第一”、“质量第一”、“顾客至上”、“信誉第一”……当这些个“第一”都碰到一块的时候，谁是真正的第一？二十年前，我就对此感到困惑。十年前我还碰到过员工直接就类似问题提问。记得我当初

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  分类：张国祥管理文章

  标签：满足  顾客  要求  忽视  员工安全  员工  安全  
• 流程优化方法
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  流程优化方法张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！继续回答你的提问，今天探讨流程优化的方法。流程优化是企业管理的战略选择，是与流程重组相对应的。因为流程重组强调剧烈的变革和急速的重塑，除了那些准备充分的企业或是濒临绝境的企业作此选择之外，多数企业都寻求渐进的改善，即流程优化。因此流程优化是基于企业实际的改善，但绝不囿于现实。为此，我们必须首先确定流程优化原则，然后再来探讨流程优化的方法。一、流程优

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程优化方法  流程优化  流程  优化  方法  
• 流程图制作工具介绍
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月29日

  流程图制作工具介绍张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！今天回答你用什么软件制作流程图的问题。这个问题就像我们从甲地到乙地，可以选择不同的交通工具，甚至也可以行走不同的路线，最后都能到达目的地一样，并非唯一选择。比如你们目前用WORD绘制流程图也一样可以达成目的。但从绘制简单、优化方便的角度来说，我还是向贵公司推荐微软的VISIO软件。VISIO系列软件是微软公司开发的高级绘图软件，属于Offic

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程图制作  工具  介绍  流程图  制作  图  流程  

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