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• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
• [置顶] 《企业管理体系建设操作指南》导读
• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
• [置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”
• 的哥谈管理——一切向钱看害人
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月26日

  的哥谈管理——一切向钱看害人作者：张国祥2011-3-24明天要到克拉玛依讲课，从北京到乌鲁木齐，刚下飞机，主办方安排的的哥就在到达大厅接到了我。在前往快巴车站的途中，看到一辆531路公交车，的哥向我讲述了今天早晨发生在乌市的一桩交通事故惨案。今天早晨上班、上学高峰时段，一辆531路公交车在站台上客，由于刹车失灵，公交车向路边的铁路滑行，并冲断栏杆，与一列路过的火车相撞。车

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  分类：张国祥管理文章

  标签：的哥  管理  一切  向钱看  害人  
• 培训师讲课的案例从何来?
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月25日

  培训师讲课的案例从何来?——张国祥老师答网友问作者：张国祥2011-3-25有年轻的同行曾问我讲课案例从何来，碰巧总裁网上也有网友提问。我就个人备课的经历谈点肤浅的体会，供年轻的同行们参考，不妥之处，也一并就教大方。我个人认为，讲课案例最好来自“亲历、亲见、亲闻”，万一做不到“三亲”，也应该是最近发生的“最新&rd

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  分类：张国祥管理文章

  标签：培训师  讲课  案例  
• 消除“等待”就是提高效率——观海底捞员工工作场景有感
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月21日

  消除“等待”就是提高效率——观海底捞员工工作场景有感作者：张国祥2011-3-19前天在西安讲课，晚饭后，我独自散步，走到了一家海底捞火锅店楼下。出于对海底捞管理创新的仰慕，我决定现场观摩一下。之前，我从来到过任何一家海底捞的店面。乘坐电梯来到三楼，在门口迎接顾客的小伙子热情招呼：“请问您几位？”我回答说“就我一人

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  分类：张国祥管理文章

  标签：消除  等待  提高  效率  海底捞  员工  工作场景  有感  
• 从今年开始不如从今天开始
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月8日

  从今年开始不如从今天开始——遵章守纪高管更应该带头作者：张国祥2011-3-6今年项目组召开第一次会议，就有人迟到，而且迟到者都是企业高管。有人问我“应该如何处理？”我说“照章处罚。”项目秘书问我“我们有权力处罚高管吗？”我说“会议通知上写得明明白白，迟到罚款十元，无故缺席罚款五十元，规定照

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  分类：张国祥管理文章

  标签：今年  开始  不如  今天  
• 有为才能有位——从两个部门负责人的争论说起
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月7日

  有为才能有位——从两个部门负责人的争论说起作者：张国祥2011-3-5临下班前，两个部门负责人就待遇高低与各自在企业的地位争论了起来，并相互指责对方不配合工作。随着下班时间的来临，一人要赶班车，争论很快就终止了。另一位对我说：他待遇低，没地位都是自找的。别人部门地位高，个人收入高，那是人家的本事。你没本事，怪谁呀？我听了笑笑，未置可否。下班了，但他们提出的问题却不能不引起我

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  分类：张国祥管理文章

  标签：有为  才能  有位  两个  部门  负责人  争论  说起  
• 信任的力量
  Posted by 企业规范化管理 2011年3月6日

  信任的力量作者：张国祥2011-3-4今天上午打算去几个工厂看看，秘书找车队长要了车。我们刚出公司大门，前面不远处公司另一辆面包车停在路边，司机王师傅向我们乘坐的车招手，何师傅靠近前面的面包车把车停了下来，王师傅走上前来，打开车门对我们说：“张老师坐我的车，我也是去工厂。”换乘之后，王师傅对我解释说：“我的车送几个员工回工厂，车上也有座，干吗要用两辆车呢。&rd

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  分类：张国祥管理文章

  标签：信任  力量  
• 后危机时代，零售业突围取胜之道——兼论零售业流程管理的困境与对策
  Posted by 企业规范化管理 2011年2月22日

  后危机时代，零售业突围取胜之道——兼论零售业流程管理的困境与对策作者：张国祥2011-1-17全球经济一体化时代已经来临，国外零售业巨头纷纷在中国市场抢摊设点，加快了攻城略地的脚步，国内零售企业发展与生存的压力日益加剧，于是合并重组在国内零售业内不断上演，转行关门也时有耳闻。现存的零售企业如何在激烈的竞争中立于不败之地，如石头一般压在零售企业掌门人的心头。退出，心有不甘；前

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  分类：张国祥管理文章

  标签：后危机时代  零售业  突围  取胜  之道  兼论  零售  流程管理  困境  对策  
• 收银员唱收唱付不可省
  Posted by 企业规范化管理 2011年1月9日

  收银员唱收唱付不可省作者：张国祥2011-1-8可能与经历有关，我或我夫人到超市购物，都很关注超市的服务和管理。夫人曾和我一起做过几家零售业的咨询服务，再加上她曾做过超市店长，有时比我观察更细致。今天的故事就是夫人亲历，她希望我记录下来，提醒零售业的管理人员注意，零售业的服务和管理更多体现在细节，同时也算帮助我收集案例。夫人介绍说，她今天上午到超市买菜，结算时显示金额为53元，她给了年轻漂亮的女收

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  分类：张国祥管理文章

  标签：收银员  唱收  唱付  

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