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• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
• [置顶] 《企业管理体系建设操作指南》导读
• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
• [置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”
• 很多投诉客户只是想表达出来而已
  Posted by 企业规范化管理 2012年7月10日

  很多投诉客户只是想表达出来而已作者：张国祥2012/7/7我是昨晚夜里到达所住酒店的。今天早晨发生的一件小事，让我很有感触。下去用餐时，在电梯碰到酒店的一个保安，我看到电梯有说明咖啡厅（早餐券上标明的地方）在裙楼，就问他餐厅是不是和主楼不在一起，他说是。我问怎么走，他说转右。到了大堂，我指着大门又问：“要出去吗？”他说：“是，出去转右。”我走了三十多

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  分类：张国祥管理文章

  标签：投诉  客户  表达  
• 管理者常犯哪些错误？
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月27日

  管理者常犯哪些错误？（应美业人力资源专栏约稿而作）作者：张国祥2012/3/25这是一个很有意思的话题。是人都会犯错误，管理者也是人，也会犯错误。只不过管理者犯错成本比较高而已。因为他通常面对的是一群人或一批人。如果我们从管理者犯错对组织的损伤程度排序，常见错误大致有以下几种：一、 制订不切实际的目标其结果是要么让下属浮躁，要么让下属失去信心。可能导致组织或单位说实话的吃不开，说大话的吃

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  分类：张国祥管理文章

  标签：管理者  错误  
• 美容从业者职业发展大调查
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月14日

  美容从业者职业发展大调查《财智》约稿管理者职业前途和薪酬是2012年美容行业从业者最不满意的因素，加薪比例太低是影响的因素之一。所有从业者却又同时对2012年的加薪充满期待，对薪资的涨幅比例的热情很高。美容业人关注家庭幸福高于职场成功在过去的一年中，除了涨点工资外，工作环境和工作性质都没有改变，自身的工作状态依旧，有价值的培训和获得人脉拓展的机会少，完全是停留在原地踏步的状态，这是美容行业从业者的

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  分类：张国祥管理文章

  标签：美容  从业者  职业  发展  调查  
• 从淘宝腐败事件看流程黑洞
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月10日

  从淘宝腐败事件看流程黑洞作者：张国祥2012/6/8曾经有同行和我探讨过流程增值问题，他问是不是流程的每一个活动都必须创造价值，否则，这个活动就应该被合并或删除？我的回答是，任何一个流程都是一系列活动的集成，每一个流程都给企业创造价值是不错的，但不能保证这个流程的每一个活动都创造价值。有的活动不一定马上创造价值，但缺少它，就可能损失价值，这样的活动就是必不可少的。有的活动直接创造价值。有的活动间接

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  分类：张国祥管理文章

  标签：淘宝  腐败  事件  流程  黑洞  
• 联创世纪TING杂志（上海电台录音）访谈大纲
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月8日

  联创世纪TING杂志（上海电台录音）访谈大纲拟稿：张国祥2012/5/8 1、     什么是流程？什么是流程管理？这应该不是一个概念吧？张老师，您能不能简单而又通俗地给我们企业老板解释解释？答：好的。你说得对，它们不是一个概念。流程是做事的先后秩序。流程管理是优化做事的先后和责任岗位。这与企业不同于企业管理是同样的道理。流程和流程管理常被人们混淆

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  分类：张国祥管理文章

  标签：联创世纪  TING杂志  上海电台  录音  访谈  大纲  
• 中小企业可以这样订战略
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月8日

  中小企业可以这样订战略作者：张国祥2012/6/7时常听到同行说，小企业不需要战略，更多时候听到中小企业的老板讲，我们企业没战略。对中小企业而言，除了企业文化，被误解最多的恐怕就是战略了。中小企业没有战略吗？中小企业不需要战略吗？在我看来，答案都是肯定的！没有战略，中小企业不会诞生；没有战略，中小企业行之不远；没有战略，企业就没有目标缺少灵魂！企业有战略就有文化，有战略才能成长。战略之于企业就像人

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  分类：张国祥管理文章

  标签：中小企业  战略  
• 但愿王老吉商标案之争无输家
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月5日

  但愿王老吉商标案之争无输家作者：张国祥2012/6/5近期，备受瞩目的“王老吉”商标之争引发风波不断，曾经“怕上火，喝王老吉”红遍大江南北。然而，广药集团、加多宝的“火”不降反升。近日，加多宝集团向北京市第一中院提起撤销先前仲裁裁决的申请并已获立案，而广州医药集团也立刻回应称加多宝此举是“对法律的无知”

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  分类：张国祥管理文章

  标签：但愿  王老吉  商标案  输家  商标  
• 请求帮助前，先告诉我“你在哪里？”
  Posted by 企业规范化管理 2012年6月5日

  请求帮助前，先告诉我“你在哪里？”作者：张国祥2012/6/4昨天一个想拜我为师的网友打电话给我，人到中年了，希望我给他一点人生指引，从事什么职业或主攻什么方向比较好。我说，请你先告诉我——你现在站在哪里？他说我在出差。我说这与你出差或不出差没有关系。你不是向我问路，你是找我请教人生之路如何前行。我必须知道你现在所处的位置或达到的高度，否则，我能给你

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