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• [置顶] 《从零开始学做流程管理》导读
• [置顶] 《管理就是定计划抓落实》导读
• [置顶] 《企业管理体系建设操作指南》导读
• [置顶] 流程管理理论研究与中国实践（一）
• [置顶] 企业公司化运作 修炼者的一本“圣经”
• 让顾客满意成为最高准则
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月19日

  让顾客满意成为最高准则作者：张国祥由于得知我是第一次到福建，下午讲完课，主办方万主任便提出带我品尝沙县小吃。我自然是高兴应允。不到下午六点。主宾一行五人便驱车前往沙县县城最著名的某酒楼。万主任说之所以要这么早去是因为酒楼生意旺，通常不预订就排不上位。还好，我们到达时，酒楼正在开班前会。在得知还有空位时，我们就随迎宾小姐引领上到了二楼一个包间。刚刚落座，服务生、服务小姐便鱼贯而入，让我们颇生好感。加

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  标签：顾客满意  成为  最高  准则  顾客  满意  
• 流程管理的基本原则
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程管理的基本原则张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！我继续回答你的提问。今天谈谈流程管理的基本原则。你告诉我，贵公司已经确定了本企业实施流程管理的三项基本原则。这三项基本原则是：1、面向公司目标原则；2、以价值增值为导向、以人为本的原则；3、闭环管理、不断优化、持续改进原则。这三条原则都很重要，看来贵公司在探索流程管理方面的确是下了功夫的。那么我今天除了转述流程管理鼻祖迈克儿·哈

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程管理  基本原则  基本  原则  
• 流程管理的背景、意义和目的
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程管理的背景、意义和目的张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！很高兴贵公司能下决心自主开展流程管理，贵公司负责人高瞻远瞩，提出了以流程管理为突破口、从而全面提高企业基础管理水平的战略决策实在是可喜可贺！本人不惴浅陋，就你提出的系列问题将一一作答，不当之处，希你及时反馈。今天先谈流程管理的背景、意义和目的。我们先说说流程管理的兴起。自从亚当·斯密在《国富论》中首次提出劳动分工的原理以

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  分类：张国祥管理文章

  标签：流程管理  背景  意义  目的  
• 流程高效运行的三个基本前提
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程高效运行的三个基本前提——想到就说之五作者：张国祥流程管理技术自诞生之日起，中外企业运用失败的案例就很多。这固然与流程技术本身的缺陷有关，但不可忽视的另一重要原因则是管理人员过分依赖这一技术，把流程管理技术当成了提高管理水平的灵丹妙药。还有同样被严重误用的ERP技术。任何先进技术都只能是管理的工具或手段，而绝对不能成为管理本身，更不能代替也永远代替不了人的主观能动作用。

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  标签：流程  高效  运行  基本前提  基本  前提  
• 流程分析方法
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  流程分析方法张国祥老师答网友问尊敬的王先生：你好！今天继续回答你的提问，我们谈谈流程分析的方法。在讲流程分析方法之前，我们要明确几个观念：现实的企业流程是客观存在；流程分析是基于企业现实展开；流程分析是流程优化和流程管理的基础和前提。任何企业的流程都是企业战略和企业目标持续作用的结果，也就是说企业战略与目标决定企业的组织架构，组织架构引导企业岗位的设置，每个岗位之间工作衔接的方式就产生了企业的现有

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  标签：流程分析方法  流程分析  分析方法  分析  方法  流程  
• 老板们应该懂经营会管理
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  老板们应该懂经营会管理作者：张国祥今天真是不错，晚上出去江边散步，终于让我碰到了熟人，而且还是十几年前的朋友刘志华。不过要不是刘志华主动和我打招呼，十几年不见，我还真不敢相信站在对面的中年人会与我相识。刘志华是我十五年前在番禺鸿图工业园一台企工作时的外协厂老板，当年他又当老板又当司机，虽然辛苦于常人，脸上却总是洋溢着幸福的笑容，工作上配合默契，性格上也很接近，所以俩人关系不错。不过自我到外地工作之

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  标签：老板  应该  经营  管理  
• 老板大权独揽，高层形同虚设，怎么办？
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  老板大权独揽，高层形同虚设，怎么办？作者：张国祥“老板大权独揽，高层形同虚设，怎么办？”我在查收《世界经理人》网站的邮件时，好几次看到这个标红的问答题。说实话，回答简单，改变很难。除非老板真正认识到了这样做的危害，改变才有可能。事实上，改变任何一个人都是很难的，要改变一个老板更是难上加难。为什么咨询项目真正落地生根效果显著的不多，大概都与老板的固执不无关系。我们先不回答怎么

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  标签：老板  大权独揽  大权  独揽  高层  形同虚设  怎么办  
• 孔子圣迹图之《过蒲赞政》前的联想——企业卫生间的卫生不可小觑
  Posted by 企业规范化管理 2010年3月18日

  孔子圣迹图之《过蒲赞政》前的联想——企业卫生间的卫生不可小觑作者：张国祥子路为蒲宰，孔子到了蒲地，再三称赞，子贡很奇怪。孔子说，一入蒲地，田地沟渠治理的好，说明子路为政恭敬，讲信用，人民才这样尽力；进了城，房屋坚固，树木茂盛，说明子路忠恕待人，人民安居乐业；到了官衙，庭院清净，说明官吏中，施政不侵扰人民。古代圣人见微知著。当今人人为圣人，都能透过现象看本质。我在台企的时候，

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  标签：孔子  圣迹图  过蒲赞政  联想  企业卫生间  卫生  不可小觑  卫生间  企业  

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