企业规范化管理 - 张国祥老师

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企业规范化管理之门店销售
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之门店销售——让员工都懂点顾客心理学作者：张国祥这个题目好像有点大，似乎让培训主管很犯难。其实大可不必。是人都有心理，是人都想少花钱多办事。这叫人同此心，事同此理。你想让别人以什么态度对你，你就以什么样的态度待人。掌握了这一生活真理，以将心比心的态度服务顾客，你的生意不能不火，你的销售额不会不升。孔夫子早就说过：“已所不欲，勿施于人”。

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企业规范化管理之流程再造——务实独特简洁高效的流程技术介绍
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之流程再造——务实独特简洁高效的流程技术介绍作者：张国祥我还是从一则网友留言开始吧。浏览者 2009-05-05 14:58 极有见地的内容。只是，能否再具体一点：把个别的岗位当成典型来剖析一下，以便看的人更好理解你所想设立的流程，及该流程的主导；此外，即使在企业原有的基础上修改了一个系统的流程，矛盾、交叉、外因变化而出现的新情况，必然出现；如何设立预防机制与

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企业规范化管理之领导艺术
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之领导艺术——漫谈企业领导作者：张国祥一个人在一个企业担任领导，判定你是否成功的标志，不是你当时有多大权，也不是你赚了多少钱，而是你离开之后，有多少人还记得你，有多少人追随你，有多少人因你的培养而成才，有多少人因你而改变，有多少人因你而重生。如果你离开之后，企业垮掉，说明你个人能力尚可，但你没有为你工作的企业建立健全运转有效的管理体系。你虽然基本上算是一个成功

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企业规范化管理之领导力
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之领导力作者：张国祥领导力，顾名思义就是领导能力。它和领导艺术紧密相联。但绝不等于领导艺术。领导艺术需要在实践中千锤百炼，对各种领导方法了然于胸，运用得心应手、最高可至炉火纯青的境界。领导艺术娴熟的人，一定是领导能力超强的人。凡领导者皆有能力，只不过能力有大小之分、高低不同。对于低能的领导，谁也不敢恭维他的领导艺术，对于领导能力超强者，人们可能会说他很有领导才能，也有人会说他的领导艺

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企业规范化管理之零事故管理
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之零事故管理作者：张国祥目前我所服务的企业流程优化已经深入基层，但是高层人员的质疑却意外地发生了。最让我不解的是他们竟然对我指导制订的一个高危作业安全控制流程大加挞伐，说是环节过多，不够简化，这有点让我哭笑不得。我给他们的高危作业设置了一个安全施工审批环节。不审批不得开工，他们管安全的负责人竟然说，施工过程三步就行了，你这审批来审批去的不把事情都耽误了？他们说得振振有词。这也难怪，他

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企业规范化管理之连锁店管理
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之连锁店管理作者：张国祥连锁经营是零售业靠规模取胜的最佳选择。连锁店由于统一管理、统一形象……正受到越来越多零售业主的青睐和喜爱。即使是以往分散经营的小业主，也自发组织起采购同盟或价格同盟，结成了松散型连锁经营组织。一方面信息产业的突飞猛进提供了连锁经营的种种便利，另一方面物流业的兴旺发达也对连锁经营起到了极大的推动作用。当连锁经营刚刚成为一种经营模式时，

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企业规范化管理之客户管理
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之客户管理作者：张国祥客户管理在不同的企业有着不同的内涵。在生产型企业，人们把合作伙伴、销售渠道点统称为客户，把产品消费者称为顾客。在商业企业，供应商成了客户，商品购买者是顾客。同时商业企业也是生产企业的客户。在银行、移动电话公司，顾客即客户，客户也是顾客。因此，客户管理在不同企业是内涵不同的。我们今天谈到的客户管理是从生产型企业产品营销的角度说起。这里的客户就是消费或需求企业产品的

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企业规范化管理之决策管理
Posted by 企业规范化管理 2010年1月17日

企业规范化管理之决策管理作者：张国祥在说决策管理之前，有必要说几个故事，这样对大家更好地理解决策管理的作用和意义更有帮助。注意故事不是作者亲闻就是作者亲历，张国祥对真实性负完全责任。第一个故事发生在上世纪八十年代。国企党政分离如火如荼之际，厂长负责制开始推行。我们航天系统的西安一家企业，厂长开除了党委书记的厂籍，党委书记开除了厂长的党籍。这是二个典型的用人决策。二人都运用自己手中的权力借助自己把持

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著名流程管理专家、企业规范化管理实战专家。从事企业管理咨询、培训。详细简介

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